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第2章 需求预测 Demand Forecast 本章主要内容 1 预测的基本概念 2 定性预测方法 3 定量预测方法 4 预测误差及监控 生产运作管理的计划与控制系统构成 2.1 基本概念 2.1.1 预测及其作用 2.1.2 预测分类 2.1.3 预测的步骤 2.1.4 预测中应注意的几个问题 2.1.1 预测及其作用 预测：对未来不确定事件的推断和测定，是研究未来不确定事件的理性表述，是对事物未来发展变化的趋向，以及对人们从事活动所产生后果而做的估计和测定。预测是对未来可能发生的情况的预计与推测。 广义的预测，主观和客观都存在。 狭义的预测，只基于主观的评价。 “凡事预则立，不预则废”。预测为人们提供了即将发生的情况的信息，增加了成功的机会。 预测不是一门精确的科学，是科学与艺术的结合。 预测离不开科学测定的数据，也离不开人们的经验和判断。 不能因为预测的失误而否定预测。 预测的基本假设：过去的发展状态要持续到将来。 对总量的预测要比对个体的预测精确。如：每天从武汉到北京旅客数量的预测，比预计某个人将到何处出差要准确。 预测精度随预测的时间范围增加而降低。 预测的作用： 帮助管理者设计生产运作系统 生产什么产品，提供何种服务？ 在何处建立生产/服务设施？ 采用什么样的流程？ 供应链如何组织？ 帮助管理者对系统的使用进行计划 今年生产什么，生产多少？ 如何利用现有设施提供满意服务？ 产品生命周期 顾客偏好 竞争者的行为 广告 设计 质量 商业周期 …… 2.1.2 预测分类 三种分类方法： 按性质分： 科学预测 科学预测是对科学发展情况的预计与推测。如门捷列夫预计有3个当时未发现的元素：亚铝、亚硼和亚硅。后来，发现是镓、钪和锗。 技术预测 技术预测是对技术进步情况的预计与推测。 经济预测 政府部门以及其它一些社会组织经常就未来的经济状况发表经济预测报告 需求预测 为企业给出了产品在未来的一段时间里的需求期望水平,为企业的计划和控制决策提供了依据。 社会预测 是对社会未来的发展状况的预计和推测。比如人口预测、人们生活方式变化预测、环境状况预测等。 需求预测与企业生产经营活动关系最密切。本章主要讲解需求预测。 2.1.2 预测分类（续） 按时间分： 长期预测(Long-range Forecast) 对5年或5年以上的需求前景的预测。它是企业长期发展规划的依据。 中期预测(Intermediate-range Forecast) 中期预测是指对一个季度以上两年以下的需求前景的预测。它是制订年度生产计划、季度生产计划的依据。 短期预测(Short-range Forecast) 短期预测是对一个季度以下的需求前景的预测。它是调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营活动的依据。 2.1.2 预测分类（续） 按主客观因素所起的作用分： 定性预测方法 主观判断、不需要数学公式。预测依据：各种主观意见 定量预测方法 利用统计资料和数学模型进行预测。主观判断仍然重要 另：计算机仿真 2.1.3 预测的步骤 2.1.4 预测中应注意的几个问题 判断在预测中的作用：选择预测方法、辨别信息、取舍预测结果 预测精度与成本 预测的时间范围和更新频率 稳定性与响应性——预测方法的两个基本要求 稳定性：抗拒随机干扰、反映稳定需求的能力。适用于受随机因素影响大的预测问题。 响应性：迅速反映需求变化的能力，适用于受随机因素影响小的预测问题。 2.2 定性预测方法 定性预测（qualitative forecasts）属于主观判断，它依靠人们的才干、知识、远见和判断力来推测未来的变化，将诸如决策者直觉、情绪、个人经验等评判标准等综合进某项预测，从而进行预测的。 分类：主要有： Delphi 法（专家调查法） (Delphi method) 用户期望调查法(consumer market survey) 部门主管意见法（jury of executive opinion） 销售人员意见汇集法（sales force composite） （2）市场调研（顾客期望法） 通常是聘请第三方专业市场调研公司进行预测，以此获得顾客需求的详细资料。 — 市场调研主要用于新产品研发。了解对现有产品的评价，了解顾客对现有产品的好恶，了解特定层次的顾客偏好，了解有哪些竞争性商品。 — 数据收集方法有问卷调查和访谈两种。 问卷：网络问卷，直接书面调查 访谈：电话、电子邮件、上门访谈 德尔菲法的基本特征： 匿名性、多次反馈、小组的统计回答。 德尔菲法的程序： 第一轮： ①组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框