公司内部讲师队伍建设与培养课件.ppt

【四】内部讲师培训 内容安排 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 【四】内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 听众提问的类型分析 回答听众提问四步法 现场可能发生的状况 【四】内部讲师培养 听众提问的类型分析 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 麻烦挑畔型 往往不是针对问题，而是挑衅讲师 邀请其私下详谈或讨论 鸡毛蒜皮型 酷爱辩论的个性，喜欢就细节提问 视状况顺水推舟并相邀再叙 又臭又长型 好发表却不着边际，耽误整体时间 客气或幽默地请其暂停 私下议论型 台面上三缄其口，台面下七嘴八舌 视状况鼓励发言或请其尊重学习环境 【四】内部讲师培养 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 回答听众提问四步法 第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难的问题…… 第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在某一方面还有问题吗？ 第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它产品。 第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？ 【四】内部讲师培训 现场可能发生的状况 视听器材故障 现场设备断电或停电 助理人员因故缺席 突如其来的环境干扰 思路中断脑筋一片空白 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 【五】内部讲师工作职责 根据公司安排，展开相关内训工作 负责课程开发 负责新讲师培养 协助员工