我国居住性物业的服务分析研究.pdfVIP

捅 要 居住性物业管理是物业管理的一个重要组成部分，已越来越受到国内外的重视。 自从英国建立物业管理制度以来，已经有140多年的历史，而我国物业管理的发 展才仅仅20多年的时间，借鉴国外成功的物业管理经验，对提高国内物业管理水平 具有重要的意义。国外物业管理的成功经验主要有：完善的法律、法规规范物业管理 的发展；物业的所有权与管理权相分离；自主经营、自负盈亏、独立的物业管理公司 发展模式；物业服务及收费标准由市场形成。国内物业管理发展中存在的主要问题： 业主和企业对现代物业管理的内涵和发展趋势还缺乏足够的认识；物业管理的法制环 境仍然较差，法律、法规不健全；物业管理的市场发育不完善，企业经营不规范；缺 乏高层次、高素质的专业人才、管理人才等。 论文分析了我国居住性物业发展的现状，指出了居住性物业发展过程中存在双向 选择体制不够畅通的问题，并提出改善我国居住性物业服务的途径；从居住性物业业 主的服务需求入手，分析了业主的需求类型和特性，并指出居住性物业服务的内涵； 在明确了业主委员会、物业管理公司和房地产商的责、权、利的基础上，提出完善我 国居住性物业服务的竞争机制；通过实行服务策略和品牌策略提升物业管理企业的竞 争力，建立了对居住性物业管理服务的综合效益进行评价的指标体系，并用模糊综合 评判方法对居住性物业服务的综合效益进行评价。 在实证分析方面，针对物业管理公司B的实际管理、服务以及运营情况，广泛收 集此公司的详细资料，实地调查了它所管辖的居住性小区中业主和业主委员会的意 见，并征询业内人士、专家学者的意见，建立了居住性物业服务综合效益评价指标体 系，运用模糊综合评判方法对物业管理公司B的综合服务效益进行了定量研究。 关键词；居住性物业 服务品牌 模糊综合评判法 Abstract Thelivableestate isall oftheEstate management importantcomponent Management， have received也emoreandmoredomesticandinternationalattention． already Since the ofthe in hashadmore establishingmanagementsystempropertyBritain，it than140 estate inChinahas had20 canhave yearsalready,andmanagement only years，it in the levelofdomestic importantmeaningsimprovingmanagement usingforeign property successful of the successful of experience management．Theexperienceforeign property estate is lawsand the as standardize managementmainlyfollows，thecomplete regulations estate ofthe from of