第一讲演讲与口才概念精要.ppt

随后，温家宝总理看望了部分死伤人员家属。温家宝总理向他们深深鞠躬，表示深切慰问，认真听取他们的意见后。温家宝说：我的心和大家一样，非常沉痛。大家方才反映的问题集中起来是三个方面： 第一是处置工作。处置工作的最大原则就是人的生命，救人！我们常讲一句话，只要还有一线希望就要尽百倍努力。现在，有关部门确实应该认真听取群众意见，包括各种质疑，严肃对待。对于抢救人员是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。 第二个大家关心的是事故的原因和处理。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。 第三你们提了许多具体的要求，比如大家都关心的理赔。遇难者家属还是讲道理的，应该说我们无言以对。理赔啊，是对生者的一种安慰。我相信这件事情，会合情合理的解决。同时，不是说，给完钱就完，回到家乡，如果家里头还有困难，社会福利还要给予关注，要特别注意要照顾好他们，使未成年的孩子能更好学习、使老人得到照顾。 我相信，各位家属是通情达理的，也理解部门和地方政府的困难。但是现在的问题，不在于你们，而在于我们部门和地方政府应该把人民放在心上，主动做好工作。还是这句话，让死者安息，要给生者一个公道的说法。 今天，我知道我还有没有见到的家属，你们可以把我的话告诉他们。你们失去亲人，就是我的亲人。我再给大家鞠个躬，对各位遇难的家属表示慰问，让死者安息。 思考：温家宝总理的语言智慧？ 1、同情心与同理心（站在对方的立场讲话）；