《公共关系学》解读.ppt

《公共关系学》 精品课 目 录 第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 第二章 公共关系的基本理论 第三章 社会组织的公关关系 第四章 公共关系的工作对象－公众 第五章 公共关系调查与研究 第六章 公共关系策划与创意 第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 第八章 公共关系人员的日常工作 第九章 公共关系机构与从业人员 第三章 社会组织的公共关系 本章重点与难点 本章理论知识体系 第一节 公众分析 第二节 影响公众 第三节 公众对象举要 第一节 公众分析 一、公众的范围与特点： 公众指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。 组织的性质、规模和目标决定着公众的范围和数量。 二、公众的需求与权利 了解情况 发表意见 做出选择 采取行动 “公众总是对的” 二、公众的分类 1、根据组织机构的内外部来划分 内部公众：企业管理、技术、生产、销售、辅助人员、股东等。 外部公众：消费者、协作伙伴、竞争对手、新闻媒体、政府机构、社会名流、社区居民等。 2、根据公众对组织的重要程度 首要公众 次要公众 边缘公众； 3、根据关系的稳定程度 稳定公众 周期公众 临时公众 4、根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 独立公众 5、根据组织的需求与价值取向 受欢迎的公众 不受欢迎公众 被追求的公众 6、根据公众出现的过程 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 第二节 影响公众 一、了解公众 了解内部公众心理是公共关系活动的主要内容之一。 了解组织内部公众心理，除了通过个体心理的了解方式把握每一个人的特征外，主要是把握组织内部整体心理的状态和特征 二、服务公众 由于购买公众是组织直接指向的对象，因而如何使他们满意，并赢得他们的支持，就成为组织活动的一项重要内容。 三、劝说公众 1、组织的公关关系人员通过特定的传播媒介将组织的信息传递给公众。 2、公众对信息进行自主地选择、处理。 3、公众认识上发生变化、情感和态度发生变化。 四、引导舆论 舆论的形成与发展有以下特点： 1、舆论往往起因于某个特殊问题或突发事件。 2、 公众情绪容易受舆论领袖影响。 3、 舆论的规模等取决于问题或突发事件的性质及对公众利益的影响程度。 4、 舆论只能利用信息手段因势利导。 第三节 公众对象举要 一、内部公众 内部公众是公共关系工作的起点。 内部公众有：员工、股东和董事 案例分析1： 凤凰卫视女主持人刘海若受伤事件 案例背景： 2002年5月10日上午12时45分，英国伦敦开往诺佛克郡的列车发生出轨意外，乘坐该列车的凤凰卫视著名主持人刘海若在事故中身受重创，被英国皇家医院诊断为“脑死亡”。一时，刘海若的生死成了天南海北华人关注的焦点，社会各界关心她的人难以数计。在得知英国火车出轨的意外后，凤凰卫视立即多方查询有关刘海若的确切消息。当晚9点多，凤凰卫视总裁刘长乐即安排欧洲台台长邵文光赶往现场，吩咐台湾公司负责人王尚智与其家人取得联系。13日，凤凰卫视开辟专题网页[祈福海若]。 14日，刘长乐特别嘱咐正在英国休假的太太和女儿去看望海若的母亲和家人，并转达朱镕基总理及夫人对海若的关心和问候。在海若的母亲表示希望找一位中国脑外科专家协助会诊后，邵文光马上向中国驻英大使馆转达，中国驻英大使馆又迅速向外交部作了汇报，这样才有了选派中国脑外科教授凌锋赴伦敦为海若会诊的安排。 18日，刘长乐飞抵伦敦看望海若，特意带去了公司同事全心全意制作的慰问册；征的海若家人的同意后，马上向外界公布了海若“并未毁容”的消息，在离开医院前表示：“我们将竭尽全力，不惜一切代价抢救海若。” 在海若病情稳定后，其家人提出希望转院的要求，凤凰卫视仔细考察了宣武医院的设施及医疗团队的全部情况，并请求宣武医院院长蒋凌锋派赴伦敦，为海若的安全转院提供医疗保障。回国后，海若在宣武医院的悉心治疗下逐渐康复。 案例思考： 凤凰卫视是如何对待自己内部员工的？ 二、顾客公众 指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，是各类组织主体服务对象总和。 三、媒介公众 是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 四、政府公众 是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 案例分析2：?广州