电话销售精要.ppt

电话销售 招商部监制 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对个人的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA运用例子 解决顾客的顾虑的步骤 解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在很多客户应经正是入驻我们的平台，并且大多取得了不错的效果，有的甚至是超出了他们的预期。 A:这样吧，张总，我们下周一下午14:00刚好有一次关于“100大商家入驻印尼”的招商推广活动签字仪式，在泉州迎宾馆XX厅举行，欢迎您到时候到现场了解。那么您的手机号码是......? 电话销售的黄金时间段 上午：9:00——11:30 下午：13:30——17:00 客户的决策过程 客户的决策过程 客户的决策过程 客户的需求的筛选 类型 潜在的需求 明确的需求 是什么？ 客户面临的困难、问题和不满 客户明确表达的某种愿望 他为什么那么重要 来自于工作、部门、公司和行业 如想要、在找、需要、希望、期望 感兴趣、一定要做到、我们的目标 举例 我们的铺货速度太慢 我的目的是要帮我解决问题 客服的服务态度不好 我需要第一时间