做好群众工作的科学工具解读.ppt

领导干部要学会创造性的使用群众工作的科学工具 新世纪新阶段，世情、国情、党情都发生了深刻变化。面对新形势下的各种挑战，党的群众工作必须勇于面对现实，始终保持清醒头脑，始终尊重群众的真是感受，创新群众工作思路，不断改进群众工作方法、不断提高群众工作水平，大力培养党的干部群众工作水平和能力素养。当前，尤其需要学习和掌握群众工作的科学方法和工具，提高各级领导干部处理党群、干群关系的科学性、实效性和艺术性。 引言 我们党是工人阶级的先锋队，也是中国人民的先锋队。党除了最广大人民的根本利益外，没有自己的特殊利益。全心全意为人民谋利益，是我们的立党之本，执政之基。因此，党员干部做群众工作，永远要牢记两句话：“群众利益高于一切”、“群众利益无小事”。 生理与物质的需要 安全的需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 低级 高级 温饱阶段 小康阶段 富裕阶段 群众工作就是做人的工作：马斯洛的需要层次 利益工具——如何寻找共同利益 1 层次性原则 适度化原则 公平性原则 契约性原则 共同利益和 个别利益 差异性原则 在群众工作中 使用利益工具 的原则 针对不同的人群（包括时代、区域、宗教、性别、阶层、地位等）或不同的利益需求应该使用不同的利益工具。 当群众某种利益需求得到满足后，应尽快准备其下一种更高级的需求。 群众利益的满足既是有限的，也是无限的。所以，利益工具的使用应注意“度”的把握。 在同一需求层次上应该坚持统一、公平的满足标准。 在使用利益工具时应该坚持契约性原则，通过契约规范群众需求的扩张性和无限性。 利益差异 利益冲突 利益调和 群众 干部 群众 干部 干群 和谐 冲突 和谐 做群众工作，就是做人的工作。做人的工作，就要研究人的需求。人的需求会随着环境的变化而变化或者随着利益的满足而产生新的需求。作为党员干部，就要深刻地认识到这个客观规律，不断改进自己的工作，不断满足人民日益增长的物质和文化需求。 决定沟通效率的五种形式 沟通 工具 沟通原理1——发报机模式 沟通原理2——把握讨论式沟通语调、 力戒进攻式身体语言。 沟通原理3——不争对错，只找问题 的双赢技巧 沟通工具——与群众沟通的最佳形式与误区 2 应用概率 理解效率 工具形式 5--------------- 语言 4------------------------- 文字 3 -------------------------------- 图像 2-------------------------------------------- 曲线 1------------------------------------------------------ 数字 （1）决定沟通效率的五种形式 查究，试图找到原因和动机，寻找能帮助他解决问题的更多信息。 安慰，试图使群众心情好转，改变他的心情，消除他的负面感觉。 嘲笑，使群众感到很羞耻，瞧不起群众。 解释，分析群众动机，对他表示理解，知道他为何有这样的行。 评判，批评，给群众负面的评价与批评。 表扬，给群众正面的评论与评判同意他的观点。 告诫，说教，告诉他应该干什么。 建议，给群众答案或建议，告诉他如何解决问题。 警告，训诫，威胁，告诉他的行为将带来的后果。 倾听，耐心听取群众意见 命令，给群众下命令、指示，告诉他必须做什么。 正向情绪方向：干部与群众沟通的积极方式 负向情绪方向：干部与群众沟通的消极方式 （2）沟通原理1——发报机模式 A B A′ B′ 冲锋枪 （同时） 发报机 （时差） 冲 突 理 解 沟通的冲锋枪和发报机原理 发报机时差原理的特点：一是时差概念，二是非语言方面。采用发报机式的沟通，通过时间滞后的过程倾听群众意见，遵从“时间滞后、空间分割、不争对错、只找问题”的原则，就会实现理解和合作的无冲突解决方案。 两种沟通效果的对比 沟通 状态 语言 模式 群众 反映 干群 关系 干部 群众 干部 群众 您先说，我听听。 您别急，我问问。 你别说，听我说！ 你说我，我还说你呢！ 有效沟通 接 受 无效沟通 反 感 冲突 和谐 好∨ 坏× 少“发火” 多“发报” 工作要求 争对错（相互对“人”） 找问题（共同对“事”） 行为倾向 冲突 理解 沟通效果 感性 理性 情绪管理 有（∨） 无（×） 感官刺激 语言+表