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浅谈联想未来发展从惠普发展中得来的启示 　　摘要：作为一家近几年频频被列入世界500强企业的著名公司，联想集团在我国已经走过了接近30年的发展历程。这些年的发展中，联想集团从最初仅有11名员工、20万元启动资金的小企业逐步发展成为一家深度影响世界计算机行业格局的大企业。在联想集团多年的卓越发展之中，其发展优势是显而易见的，但是不可否认，其发展中依然存在着某些问题，这一点，在行业调研中也已然体现。所以，对于世界第一大计算机企业惠普等的发展借鉴，也成为了联想日益完善的标杆，影响着未来的联想集团。 　　关键词：联想 选址 服务 品牌授权 　　一、联想集团概况 　　联想集团自1984年成立以来，锐意进取，积极开拓，不仅注重产品的自我研发，而且积极引进先进技术。其生产范围更是涉及到台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品，逐步成为世界第四大计算机制造商的大型企业集团，全球员工人数达22511人。 　　二、联想集团发展过程中存在的问题 　　联想集团的发展虽然速度惊人，但是也存在着一些问题。成都暑期调研小组通过对联想及其竞争对手惠普的实地调研发现，联想电脑在质量上还存在着某些不足，如电池待机时间较短、散热效果相对较差、屏幕防辐射效果相对较低等问题。此外，调研小组在对联想电脑的品牌知名度、满意度的问卷调查中显示：认为联想为优秀品牌，会优先考虑购买者占38.24%，不是很看好者占32.35%，从不考虑者占20.59%。相比而言，消费者对其主要竞争对手惠普的认可度普遍较高，认为惠普为优秀品牌，会优先考虑者占73.53%，不是很看好者占11.76%，从不考虑者占5.88%。从此可以看出，联想的消费者满意度明显低于惠普。 　　为了分析该调研结果，调研小组对成都及其周边地区的各大终端卖点的销售、服务、促销等活动进行了实地调研。通过对比分析得知部分消费者对联想认可度相对较低的原因，并对此进行了总结阐述。 　　三、联想集团在发展过程中需注意的问题 　　1、注重选址 　　无论是制造企业还是服务企业，选址都是一项非常重要的工作。正确的选址能为企业的经营带来巨大的收益，相反，可能使企业的投资血本无归，尤其是与顾客直接接触的销售企业。 　　为了调研消费者对联想品牌满意度底的原因，调研小组在成都磨子桥附近商场里的14家联想专卖店做了一个调查统计，并记录了他们的详细位置。分析得知，联想在店中的分布虽然多，但在入口位置的较少，并且没有形成自己的经销商阵容。 　　为了更快更好地吸引消费者，每一个环节都不能错过，在考察选址时，联想应对这方面引起足够的重视，尽量选择商业氛围浓厚、交通便利以及满足消费者购物和消费习惯的地点。除此之外，还需关注其周边同行竞争对手的数量和实力，以此估算可能在服务范围内被抢夺的客流资源。 　　2.注重服务质量 　　服务一般分为售前、售中和售后服务，售中服务即销售过程中为顾客提供的服务，是促成消费者成功购买产品的核心环节。一个产品是否受欢迎，是否能长期生存与发展下去，不仅在于产品本身，还在于销售过程中销售人员的服务。通过耐心的为顾客介绍、展示产品，为顾客解疑、推荐适合的产品，不仅能有效提升自身的竞争力，而且能实现良好的客户满意、培养顾客忠诚度。 　　调查统计，联想的笔记本电脑产品虽然货源比较充足、摆放比较整齐。但是各种宣传资料对顾客狂轰乱炸，促销活动令人眼花缭乱，工作人员态度参差不齐，并且部分销售人员对产品的专业知识不够了解，不能通过有效的沟通了解客户的需求、关注点、购买能力，表现不够专业，导致客户的不信任。因此，联想应加强对其销售人员的培训。 　　“培训最好的结果是实现企业和员工的双赢。很多企业的管理者都认为，对员工进行职业培训，不仅有效提高生产率和提升企业形象，对提高员工的忠诚度也有着重要的作用。因此，企业的员工培训工作不仅是企业发展的需求，而且是企业留住人才、激励员工的重要途径之一。” 　　联想对新员工的培训包括企业文化培训、专业技能培训和联想员工时间管理培训。联想较为重视员工的个人时间管理能力，他们认为员工的工作不应该从任务开始，而应从掌握时间开始。但这并非是从工作人员自身的主观能动性出发，要想达到一个好的成效，需要在一定的监督体制下完成。其竞争对手惠普则采用了从内在提升员工的做法。惠普公司以“不仅用你，而且培养你”著称。进入惠普，首先是新员工培训，帮助新员工快速熟悉并适应新环境、了解企业文化、了解业绩考核方式，以帮助员工做好职业生涯规划。惠普的员工成长培训一般要经过自我约束，强化职业道德；自我管理，提升专业技能；完成本职工作的同时，思考如何为团队做出更大的贡献；局部调研数据显示，联想员工满意度略低于惠普。 　　只有当员工意识到是为自己努力工作时，才会渴望求知、积极了解产品，因此，联