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物业管理企业人力资源成本控制方法初探 　　摘要：根据本人对物业管理市场的了解，结合多年的物业管理从业经验，对物业管理企业人力资源成本控制进行了探讨，对市场存在的普遍现象进行了剖析，希望能对从业人员提高一 　　定的借鉴和帮助。 　　关键词：物业管理；人力资源 ；成本控制 ；方法 　　Abstract: according to my understanding of the property management market, with many years experience in property management, property management enterprise human resource cost control are discussed, the market phenomena are analyzed, hoping for practitioners to improve a Definite reference and help. 　　Key words: property management; human resources; cost control; method 　　中图分类号：F279?23文献标识码：A文章编号： 　　近年来，由于各地公布的职工社会平均工资水平和最低工资保障数额的增幅加快，物业管理行业的生存压力逐年加大，已经造成了多家中小公司成本加大，盈利困难，生存艰难、濒临破产。问题的出现主要来自两个方面： 　　一方面是人力资源成本加大，利润空间减小。众所周知，物业管理行业是一个劳动密集型行业，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，因此，职工社会平均工资水平和最低工资保障数额的不断上涨，带来的还有五险一金等相关费用的连串增加，加重了物业管理企业的用人成本。另一方面是国家连续的房地产调控政策给地产商带来了生存压力，地产商为控制成本，增加销售，提升企业形象等诸多原因的考虑，压低物业管理费收费标准，让利预业主。加之各地政府物价部门的物业费指导价多为十年以前，甚至更长时间的行业初期标准，多年没有变动，它的服务价值体现远远落后于现实市场的供需要求，使物业管理行业盈利空间收窄，员工招用困难，企业发展受限。为了企业很好的生存、发展，降低人力资源成本已成为物业管理企业重要的管理手段之一。凭着笔者多年的从业经历及对市场的了解，认为物业管理企业人力资源成本控制方法应从以下几方面入手： 　　 1)做好市场定位，加强人力资源规划。 　　企业要根据发展战略、扩张规模、服务流程的实际需要，做好本单位人力资源发展规划的拟定，加强人力资源发展的可预见性。因此，物业企业应对本单位的人力资源现状进行全面摸底，通过分析需要对人力资源管理工作内容、岗位设置、职位要求、胜任条件、人员标准、成本费用、应急准备等方面进行认真梳理，以便应对企业将来可能出现的任何人力资源管理问题。同时，加强人力资源统计工作，在掌握本单位人力资源的基本数据的基础上，结合公司的未来发展规划，开展对员工职业生涯规划的引导，规划公司人才梯队建设，有意识、有目标、有层次地培养相关人才。 　　2)科学、有效地设置机构定员编制，有效控制人力资源成本。 　　科学合理进行机构、岗位定编和充分利于公司资源，可以最大限度降低物业管理企业的人力成本支出。物业管理企业职能部门的设置，应以精干、高效为宜，部门越少、人员越精越好。其次，就是对基层服务人员工资的控制。科学、合理地制定基层单位的用人编制。根据物业项目实际情况和企业的管理水平定岗定编。定编只是一个参考比较值，可把定编值看作是项目部成本核算的边际值，大于边际值就会减少利润甚至亏损；少于边际值就能保本或者多盈利。充分发挥公司职能部门、管理处、专业部门等多方面的积极作用，最大限度地提高成本效益率。在物业管理服务中，用人最多的是保安服务和保洁绿化服务，实行内部专业化服务，应侧重专业技术服务；外部专业化服务，应侧重专业经营服务。内部专业化服务主要包括：专业化技术服务、专业技术管理服务和专业技术培训服务等内容。实行公司内部专业化管理，专业技术人员可以充分发挥资源优势，一个专业技术人员可以兼顾很多个管理处的专业技术培训、专业技术指导、专业技术服务等工作，达到事半功倍的作用。 　　3）合理设计薪酬体系，有效控制人力资源部成本。 　　构建适合本企业发展的薪酬管理体系，是企业生存发展的重要工作之一。特别是对以人力资源成本占60%成本支出的物业管理行业，更为重要。其中关注管理人员工资成本控制，因地制宜、合理有效地设置公司职能部门，是降低物业管理企业固定成本切实有效的方法和手段。物业企业职能部门的设置，应以精干、高效为宜，部门越少、人员越精越好。其次，就是对基层服务人员工资的控制。科学、合理