TWI班组长培训之角色认知与工作教导解读.pptVIP

* 勤教，就是善于磨砺、促其成才。严绳，就是严加督责、清慎诚戒 * * 蒋介石，最得意地称呼是校长。毛泽东说，蒋介石的成功是因为其有黄埔军校 制作标准语言，就是把老总的语言，文字化、视频化、标准化。 毛泽东三湾改编；发挥传播网络； 杰克威尔奇说：不断庆祝，不断庆祝。 晶体能力（晶体智力，crystallized intelligence） 指获得语言、数学知识的能力。流体能力（流体智力，fluid intelligence）指在信息加工和问题解决过程中所表现的能力。 3 * * — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （四）检验 1、让他开始工作， 指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 对方没学会是因为我没教好。 任何事情没有反省就不会有进步！ 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 征求员工意见， 听取其对行为的解释 Step4 将来如何改进 纠正员工行为 5、纠正不良行为的四个步骤 例：某员工岗位产量上升 Step1 指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使产量上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见， 听取其成功之道 Step4 探讨将来怎么办 表扬、巩固员工行为 6、巩固业绩的四个步骤 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 （一）面谈前准备 主管：1、员工做得如何； 2、是否达到当初目标； 3、回顾工作，如参加的培训； 4、初步业绩评估； 5、员工可能出现的分歧； 6、考虑员工发展。 员工：1、对照目标总结成绩； 2、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。 业绩面谈 7、业绩面谈的要点 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献； 3、解决员工业绩中存在的问题， 如新问题他未及时解决， 老问题一直存在等； 4、不仅关注已完成的工作， 还要关注下一阶段的工作； 5、用描述性的语言、平等和支持的态度； 6、接受下属意见，忌用权威。 业绩面谈 8、部下教导的时机与方式 出现 事故时 出现问题时 出现矛盾时 年度性 重大 贡献时 业绩进步时 计划性 出现苗头时 阶段性 项目性 关注性 随机性 〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 开〉 〈个 别〉 〈自 由〉 〈口头〉 〈书面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分阶段〉 KM是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。 管理深处是哲学 执行深处是人性 KM管理法 大道至简 道外无法 9、部下教导的工具应用：产生增值意义的工具—— KM管理法 ：问题长效解决工具 案例分析与讨论：换设备（外行业操作流程） 本公司于一个月前制定维修计划，定于今日更换某设备。早上八点起， 8个人用一个小时才从很乱的仓库中将沉重的设备装上车。因为前几天下 雨，快到设备间的路不能通车了，维修班又用了两小时将设备搬到设备间 门口，这时发现半个月前新砌的围墙使设备不能进入设备间。是否能拆墙？ 在安监部门未到场前不敢动工，也没有拆墙的工具。班长派人去取工具， 同时通知安监部门。一小时后安监人员到场同意施工，工具需要申领，又 过两小时工具取回来了。大家奋力协作，不吃饭不休息，终于在下午五点 半将设备安装到位。但本日的第二项工作延迟到第二天。 问题： 1、该公司哪些方面的工作有问题？ 2、案例中体现的问题分别应该由谁负责？ 某公司发现竞争对手换装设备仅需四小时，导致单位产能高，而自己产能低，据此做了内部分析： 案例分析与讨论 在车间的质量管理工作中，经常让我头疼的就是记录书写问题。每位员工都知道记录书写的标准，例如:字迹清晰，内容真实完整，不允许提前或滞后填写等等。但在记录的检查上，不符合的情况还是屡禁不止。不是不按时间要求填写要不就是空项，并且每次规定有复核人但复核人只是签名，从不认真检查记录书写的规范性。这就导致班组上交到车间的记录会存在各种各样的问题。 问题： 1、该公司哪些方面的工作有问题？ 2、案例中体现的问题分别应该由谁负责？ 同样的人，之前为什么做不到？ 内部