基于QFD的CS指标决策优化模型.pdfVIP

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2016-03-09 发布于安徽
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12 6 Vol . 12, No. 6 2004 12 Chinese Jou nal of Management Science Dec. , 2004 : 1003- 207( 2004) 06- 0034- 08 基于QFD 的CS 指标决策优化模型 1 2 3 3 谢家平, 孔令丞, 陈荣秋 , 徐碚 ( 1. 上海财经大学国际工商管理学院, 上海 200433; 2. 复旦大学管理学院, 上海 200433; 3. 华中科技大学管理学院, 武汉 430074) : , ; , , , , ; , CS , , , CS , CS : ; ; ; : C931; O 224 : A 1 [ 5] QFD , QFD , , , , , WT O , , ; , , QFD ( CEF MEASPCD ) [ 6, 7, 8] ( Custome Satisfact ion, CS) [ 1] , 20 80 , , G iff in H ause ( 1993) [ 9] 1- 5 1- , 10 ; Gust af sson , ( 1994) [ 10] ; , Richa d et al( 1993) [ 11] Lu et al( 1994) [ 12] AHP , CS CS , Sullivan ( 1988 ) [ 2] , , , Hamme ( 1993) [ 3] ( 1998) [ 4] , AHP , CS QFD , , , QFD , CS , , [ 13] : 2004- 03- 02; : 2004- 10- 28 : ( ; , ( , : , ( 1963- ) , ( ) , , , , , , : , CS , . [ 14] , , 6 : QF D CS 35 EC , CS CS EC ,