第九章公关礼仪详解.ppt

5、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事？ 6、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情； 7、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8、当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得会聚精会神地听下去？ 9、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？ 评分规则: ??????? 每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总得分 交谈能力自我测试 22-27分： ??????? 你只有在急需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍然不会以交谈来发展友情，除非对方愿意主动频繁跟你接触，否则你便总是处于孤独的个人世界里 15-21分： ??????? 你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方跟你不太熟悉，你开始会表现的很内向似的，不愿意跟人交谈，但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈的来 9-14分： ?????? 你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，还善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。 基本要求 内 容 礼貌用语 谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请等，并注意语言要合乎语法规范，避免引起不必要的误会 态 度 在任何社交场合，真诚和热情是交谈的基础 语 速 话的速度快慢得当 交谈的基本要求 基本要求 内 容 距 离 两个人交谈的最佳距离为1.3米，并最好有一定角度。两人可斜站对方侧面，形成30°角为最佳，避免面对面 交际中运用目光的艺术 双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人 善于倾听 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头 谈话内容 共同感兴趣的话题是首先必须把握的。选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时的天气、所处的环境觅取话题 （三）交谈 续 表 与西方人交谈时的八不问原则 年龄 婚姻 收入 住址 信仰 经历 工作 身体 称谓礼仪禁忌 1. 切忌念错被称呼者的姓名。 2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。 3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、大姐-- 4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬低的感觉。 。 称谓礼仪禁忌 5.切忌使用庸俗低级的称呼。如：“哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼。 6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑 7.在商务场合，对刚认识的人不应直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士” 8.具有“博士”、“教授”等学位或职称的商界人士，即使是总裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”称呼. （三）问候 最常用的礼貌用语有：请、您、您好、 再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和 请原谅等。 礼貌用语要做到：“请”字开路，“谢谢” 压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。 （四）致意礼仪 常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。 情景模拟： 同桌之间情景模拟各种致意礼仪 讨论适用场合、注意事项 致意礼仪 内 容 点头礼 以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时，必须充满诚意 握手礼 握手时，讲究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、女士先伸手，然后马上回握。但是，如果对方忽略了谁先伸手的礼节而先伸出了手，也应立即回握 鞠躬礼 鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好 其他致 意礼 1.拥抱礼；2.亲吻礼；3.拱手礼；4.脱帽礼 致意礼仪 点头礼 点头礼适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。 行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。 点头礼注意事项 在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。 　　如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。 握手礼 握手礼仪在中国是比较常见的，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。 握手口