第十三章沟通详解.pptVIP

第十五章 沟通 主要内容 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 [教学重点] 沟通的过程 沟通的类型 影响沟通的因素 第一节 组织中的沟通 一、沟通的概念 二、沟通的重要性 三、沟通过程 四、沟通的类别 五、非正式沟通及其管理 六、企业中的沟通网络 一、沟通的概念 二、沟通的重要性 一般来说，沟通在管理中具有重要意义： 三、沟通过程 四、沟通的类别 1、沟通类型--按照功能划分 2.按照方法分类 表: 各种沟通方式比较 3.按照方向分类 4.按照组织系统分类 5.按照是否反馈分类 表：单向沟通和双向沟通的比较 企业中的沟通网络 沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和形式。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于： 1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通 五、非正式沟通及其管理 1.非正式沟通的特点 1.非正式沟通的特点 如何对待非正式沟通？ 非正式沟通犹如一把利器，善用之则可以增加组织的效能，反之则否。 领导者，为了发挥沟通的效果，应该整合正式沟通与非正式沟通的功能。 第二节 沟通的障碍及其克服 一、有效沟通的障碍 二、如何克服沟通中的障碍 一、有效沟通的障碍 在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。 二、如何克服沟通中的障碍 明白了沟通的重要性，正确对待沟通。 要学会“听”。 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 职工代表大会。 非管理工作组。 加强平行沟通，促进横向交流。 第三节 冲突与谈判 一、冲突的起源 二、冲突处理 三、谈判 一、冲突的定义 1.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 二、冲突处理 处理冲突是一种艺术，优秀的管理者通常这样处理冲突： 谨慎地选择你想处理的冲突。 仔细研究冲突双方的代表人物。 深入了解冲突的根源。 妥善地选择处理办法。 三、 谈判 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。管理者总是面对无数的谈判对手。 谈判有两种基本方法：零和谈判和双赢谈判。 零和谈判和双赢谈判 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失，一方赢就是另一方输。 双赢谈判要求双方都对另一方有足够的了解和信任。在此基础上通过开诚布公的谈判，就可能找到双赢（赢者不全赢，输者不全输）的方案。 思考 推荐读物 1.《有效沟通：管理者的沟通艺术》 作者：余世维 出版社：机械工业出版社 2.《高效经理人的８个思维原则》 作者：戴夫·马库姆 出版社：机械工业出版社 非正式沟通信息交流速度较快 非正式沟通效率较高 非正式沟通的信息比较准确 非正式沟通可以满足职工的需要 非正式沟通有一定的片面性 1、个人因素 2、人际因素 3、结构因素 4、技术因素 抵触 罢工、骚乱、战争 2.冲突也可以说是一种不一致或不协调的现象。 1、沟通差异 2、结构差异 3、个体差异 文化和历史背景不同、误解及燥声的干扰都可能造成的意见不一致。 组织结构的差异造成的意见不一致。 社会背景、教育程度、阅历——性格、价值观和作风造成的意见不一致。 冲突起源的三种类型 1、独断独行，一意孤行； 2、坚持己见，死不认错； 3、无情地攻击别人，攻击一切的异己者； 5、颓丧、消极，逃避冲突，一走了之，相信眼不见为净，像鸵鸟般埋首沙丘。 6、采取和人合作的态度，去面对问题，正视问题的症结，以互谅互让和寻求真理的方式，去处理一切的歧见和冲突。 4、只懂依靠和迁就，毫无原则； “以父母为中心”的家庭中 最易产生哪种沟通现象，你认为当如何补救？ “以老师为中心”的学校中 Douglas McGregor said that managers hold one of two sets of assumptions about human nature： either Theory X or Theory Y. Seeing people as irresponsible and lazy， managers who follow Theory X assume the following： 1. Employees in