第一章质量管理概述详解.ppt

第1章 质量管理概述 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 1.1质量的概念 在我们的日常生活中，处处离不开质量这个词。按照国际标准化组织的定义，质量是指产品、体系或过程的一组固有特性，即满足顾客和其他相关方需求的能力。 质量的内涵由一组固有的特性组成，固有特性包括明确的需求和隐含的需求。 明确的需求：法律法规、技术标准或者合同等已经作出明确规定的要求。 隐含的需求：虽然还无法表达出来，但是客观上却已经存在的需求。 质量内涵所指固有特性的含义是十分广泛的，既包括产品的安全性、适用性，又包括经济性、环境性，还包括产品的美观、耐久等多种特性。 对于建设项目而言，这些固有特性与建筑产品生产的各个环节息息相关。 因此建设项目的质量管理必须重视每个环节的工作质量，才能最终保证建筑产品的质量。随着世界经济的飞速发展，市场竞争日益加剧，质量已经成为企业生存和发展的前提和保证。 质量管理也成为企业管理最重要的任务之一。质量管理学科通过在激烈的市场竞争中不断完善和发展，形成了一系列重要思想，以指导企业的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等工作。 因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质量的有效途径和方法。 质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量是我们这个时代的主要现象： 质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失和增加社会效益的良策。 1.2质量管理的思想 1.2.1预防为主的思想 预防为主是质量管理最重要的思想之一。预防为主是指在产品生产之前通过分析影响产品质量的各种因素，对主要因素加以重点控制，防患于未然。 项目实施之前就做好质量策划，制订有效的质量控制的措施，并设置质量控制点，对容易发生质量事故的工程中的难点问题加强重点控制，从而确保工程的质量。 预防为主的思想应该贯穿于工程项目实施的所有阶段。 设计阶段:对关键的技术问题组织专家进行专门的论证，然后再进行进一步的设计。 施工阶段:从施工主体、对象、方法、手段和环境等各方面着手采取预防措施，防止质量事故的发生。 预防为主通常是建立在以往工程经验和教训的基础上。 1.2.2以顾客为关注焦点的思想 以顾客为关注焦点，也是质量管理的重要思想之一。企业的生存和发展依赖于顾客的信任和认同。 时刻关注顾客的反应，最大限度地满足顾客明确的和隐含的需求，是质量管理的基本原则。 “顾客成功”是质量的核心 传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”； ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。 制定切实可行的、可操作性的行动方案使以顾客为关注焦点这一思想得以贯彻实施。 努力理解顾客的隐含存在的需求。 在工程项目质量管理的过程中，无论是确定项目的质量方针和目标，还是制订项目的质量计划，都应该重视顾客的意见，将顾客的意见作为形成产品特性的重要依据。 顾客意见的传递顺序往往是和产品的设计研发、生产、加工、验收、销售、售后服务的过程相反的，最先获得顾客对产品意见的可能是售后服务人员，而最需要及时获取顾客意见的是设计和研发部门。 因此，企业必须建立起有效的顾客意见反馈通道，使顾客对产品的意见能在第一时间内反馈到设计和研发部门，从而以最快的速度完成设计修改和更新。 1.2.3持续改进的思想 在企业的质量管理过程中，必须具有持续改进的思想。持续改进是提高企业质量管理水平，增强企业产品竞争力的重要内容。企业只有建立持续改进的管理制度，通过策划、实施、检查、改进等循环活动，才能真正使企业的质量管理纳入良性发展的轨道，才能逐步增强企业满足质量要求的能力，才能保证企业产品的质量特性得到不断的改进和完善。 持续改进的概述有两个： 首先是对企业硬件水平的改进和完善，也就是说对生产过程中人员、设备等进行持续改进，确保其满足生产优质产品的能力， 另一方面就是对质量管理制度的逐步完善。瞬息万变的市场，使得顾客对产品的要求也在不断地变化，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业必须树立持续改进的思想，才能做好质量管理工作。 在工程项目的质量管理工作中，持续改进的概念不仅局限于某一个项目的生产过程，同时还包括企业在管理不同项目的过程中，能够不断地将前面的项目的质量管理体系进行持续改进后用于后续的项目中。 1.2.4其他的质量管理相关思想 除了上述几种管理思想之外，在质量管理学领域，还形成了很多其他的质量管理