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单元六 电子商务与物流 单元目标 知识目标 1.了解物流概念产生的过程； 2.掌握物流的定义、分类及电子商务物流的特征； 3.掌握几种常见的电子商务物流技术； 4.掌握电子商务环境下供应链管理； 能力目标 1.学会用Excel制作条形码； 2.领会供应链管理的目标； 3.领会供应链管理中需求变异的情况； 实训任务 1.一维条码制作； 2.囚徒困境； 3.“情人”啤酒分销； 引导案例——物流配送：电商成功背后的力量 UGO(优购物)是国内电视购物三强企业，优购物频道经国家广电总局批准成立，是可覆盖全国数字电视网络的专业购物频道，目前已覆盖华北、东北、华东等地区数十个大中城市。近年来，电视购物企业也在积极涉水网上销售和目录销售等业务模式，目前UGO优购物已经成为拥有优购物(数字电视)频道、优购物网站和优购物型录三大媒体通路的全方位多媒体购物平台。 ?如何建立覆盖广泛、高效透明的配送网络： 电商物流有着不同于传统第三方物流的显著特点，比如：订单量大、单个订单涉及品种多、送达时效性要求高、客户希望得到货到付款、无条件退化等增值服务，而配送环节的效率和质量也将很大程度上决定电商运营的效率和成本，物流配送服务质量又和电商最关注的客户满意度息息相关。 电商自建物流体系，意味着巨大的投入，而新型第三方物流企业的兴起和同城快递的爆炸式发展，为电子商务企业提供了可靠的选择。由于电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节，因此，获得运输外包环节及时准确的信息，是建立一个透明高效的配送网络必须考量的因素。 引导案例——物流配送：电商成功背后的力量 UGO的物流选择 UGO优购物作为电视购物三强之一，借助电子商务发展的春风，又开通了购物网站和型录渠道，在销量和市场占有率节节攀高的同时，物流带来的压力也与日俱增。 对于物流体系的建立，UGO经过充分的调研和实践，最终决定采用最适合自身发展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相结合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江苏分别建立分公司，建立四个区域性的物流中心，四个分公司自建的配送队伍承担干线运输任务，送达遍布全国建立的100多个配送点，然后由自有配送队伍和外包快递公司完成最后的配送服务，将货物送达客户。 富勒(FLUX)为UGO提供的解决方案 FLUX从一开始就并不是把自己定位于一个单纯的软件供应商，而是以一个物流咨询服务商的角色出发，与UGO一道从仓库的布局、作业的流程、设备的选型和岗位的设置等各个角度提出自己的方案和见解，制定针对性的解决方案。FLUX超过400个物流中心的实施经验也在UGO项目实施中发挥了重要的作用, FLUX在电子商务物流信息化领域丰富的经验和众多成功案例，帮助UGO建立电子商务行业完整、领先的物流配送管理信息系统。 引导案例——物流配送：电商成功背后的力量 对于致力于打造全方位多媒体购物平台的电商企业而言，为了满足其对物流配送的管理，势必需要WMS和TMS来管理每一个物流节点的物流作业，提升作业的效率，实现物流中心内的精益化管理。从这个管理基点出发FLUX 协助UGO部署了全流程的物流配送管理体系。 ?物流体系与ERP销售平台无缝对接，通过EDI平台获取到销售平台的数据，由WMS、TMS分工合作，订单快速分派到位于全国的4个中心仓库导购网站，由WMS进行精细化的仓储作业管理。货物从仓库发货出库，通过TMS与WMS的信息衔接，对在途包裹进行跟踪管理。抵达派送站点，再由TMS对货物的多级派送(一级站点、二级站点、派送员)的各个环节进行管控。 近几年，随着电视购物、网购等形式电子商务的蓬勃发展，UGO优购物的业务也节节攀升，而既决定着客户体验是否良好又制约着企业运营是否高效集约的物流管理，成为UGO发展中的最重要因素。UGO的高层决定引入先进的物流管理系统，重新梳理现有物流管理流程，建立精益化物流管理体系，使物流成为公司发展的核心优势。 引导案例——物流配送：电商成功背后的力量 一般来说，消费者和局外人所看到的电子商务公司，通常只是“电子”部分，即网站、或者是Call Center服务中心，但这些展现给人们的部分其实只占全部工作的30%，而剩余70%包含着配货包装、物流配送等消费者看不见的部分才是电子商务公司工作的重心。在合理的成本和客户满意度之间获得最佳的平衡点是电子商务物流的核心命题，物流配送已经越来越成为电商发展的制约因素，成为决定电子商务企业能否成功的背后的力量。 ?随着UGO销售覆盖范围的扩大，以及销售量的不断攀升，迫切需要建立更为精细化的物流管理体系以支撑业务的发展，同时更合理的管控物流成本。UGO遂决定建立新的物流配送管理体系，在全国4个物流中心(河北、江西、江苏、吉林