店面销售技巧与礼仪培训资料解读.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 中国管理资讯网 中国管理资讯网 销售礼仪与销售技巧 销售部 2013年8月 卖猪肉也要注重销售礼仪 ?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度 ——在今天这种竞争激烈的猪肉市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该公司的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与店面的个性、 魅力 ——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是招徕新顾客的原动力，更加体现了公司和门店的优越性 ?以值得令人信赖的销售员为目标 ——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 如何做到令顾客信赖 ◆让顾客喜欢 ◆对顾客有帮助 ◆ 具备专业的知识和技能 ◆不要忘了表示感谢 2.销售商品的“效用价值” Θ具有产品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍产品的安全和美味. 1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理. Θ令人有好感的招呼与待客态度.礼仪 Θ 真诚的态度 Θ充满自信的态度 3.销售产品+服务 Θ期望顾客购买“产品”,一定要再加上“服务”,服务可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会. 4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃 5.一步登天做好门店想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果. 微笑要始终如一，发自内心。 服装仪容及检查要点 女士： ?头发是否梳理整齐便于工作? ?工服是否整洁? ?员工面容要整洁 男士： ?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净? ?制服是否整洁？ ?员工面容要整洁 合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心 ?诚实的魅力开始问候 ?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出 ?打招呼的4大原则 ?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人 5 礼貌的姿势 ?站立 将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上 ??笑容 良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑 1.心 --心定,感谢的心 2.目--流露感谢的心(热情) 3.口--微笑下额往后缩 6 接待顾客的应对要素 1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象 ?感觉良好 服装、仪容、态度 ?愉快 表情、招呼、动作灵敏 2.愉快的对话让顾客能打开心扉 ?诚实的 人格、用语、话题 ?令顾客喜爱 笑脸、用心倾听、有幽默感 3.切身服务吸引顾客使顾客信任 ?站在顾客的立场 用心、建议、服务 ?值得信赖 产品知识、说明能力、行动力 销售当中的5大行动要领 ?表情------保持微笑的表情 ?言词------明确果断的话语 ?动作------机智敏捷的动作 ?工作------售卖迅速敏捷 ?态度------态度活泼有朝气 待客用语 打招呼为联系感情之机会 1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始 2.首先要充分灵活运用基本用语 待客用语 店面接待顾客10项要点 ?以开朗的笑脸迎接顾客； ?留心对待顾客，不要有差别待遇； ?保持自信和勇气，但要谦逊待人； ?说话要有礼貌，咬字清楚； ?最好的倾听者； ?迎合顾客的表情动作； ?在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。 营业十大用语 待客用语 ?欢迎光临 ?承蒙您的惠顾，谢谢 ?请您稍候 ?对不起，让您久等了 ?真对不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?请您原谅 ?谢谢您 ?欢迎您再次光临 待客用语 招呼待客基本用语 ?早晨充满精神的打招呼 ?客人来时快速地打招呼 ?满怀感谢之情?解释前先赔礼 ?突然地打扰别人、打断话题 ?“知道了”不够完美 ?早上好 ?欢迎光临 ?谢谢您?对不起 ?很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话 ?好的 顾客应对接待之一 带儿童的顾客 ?关心态度的着眼点 ?以关爱的态度来关心和应对小孩 如安全猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜欢！ 顾客应对接待之二 结伴而来的顾客 ?关心态度的着眼点 ?只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼