对“买卖通”的一些想法 - 中国人民大学网络教育学院 网 ….pptVIP

通过沟通提升影响力 双向和双赢沟通的能力 将自己的感觉直接而清楚地告诉对方，仔细聆听对方的感觉（老婆） 记得用同理心、同情心和关怀的态度，来了解对方的心情（苏麻拉姑） 抓住对方切身利益，站在他的角度和立场说自己的话（某TL，业绩指标，帮员工规划买房、娶老婆） 提高沟通品质 把想讲的话讲出来；语言要清晰、简洁、朴实（卫鞅3分钟时间沟通） 不批评、不责备、不抱怨、不说教、没有偏见（赵总，刘姑娘，KA培训） 互相尊重，绝不口出恶言，不说不该说的话 其他注意事项 情绪中不要沟通，尤其是不能够做決定（夫妻吵架） 勇于承认错误（“抱歉”，“對不起”） 敢于说话（CEO，降低离职率，3%） 语言的感染力：运用感情说出自己想说的话 得体的身体语言（夫妻：拉手、拥抱；职场：鼓掌、大拇指、拍肩膀） 利用有效的方式：专业和技术用语，数据和指标或者图表、图板 相互谅解和理解 如果你想得到别人的理解，你必须先学会理解别人; 首要的是态度问题，以友好、正面的态度； 要学会把自己放在别人的角度看问题； 真诚而平和地倾听、理解别人的说法、措词； 正确对待自己的问题：承认错误，不找理由，不找借口，不推卸责任，深刻检讨自己；并且，立即整改; 获得理解就需要付出，如果还未获得主要还是付出不够多; 分清楚理解的层次：同情---接受---支持; （鬼谷子 吕尚 大难有大悟） （孟子 天听 天视 天意） 处理工作冲突