消费者行为学概论精要.ppt

第一章·消费者行为学概论 第一节 消费者行为与消费者研究 与消费者行为有关的概念 什么是消费者行为 消费者行为学研究的意义 消费者行为的演变过程 与消费者行为有关的概念 1、消费的概念 消费是社会再生产过程的最终环节，消费可分为广义和狭义两种。 广义的消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 根据消费的性质我们可以分为生产性消费与生活性消费 与消费者行为有关的概念 1、消费的概念 狭义的消费，即生活性消费，主要是指购买产品用于消费者个人或家庭最终使用的消费层面。 消费者行为学中所研究的消费主要是狭义消费，即生活性消费。 与消费者行为有关的概念 2、消费者的概念 消费者（Consumer）有广义和狭义之分。 广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务等的个人和组织，既包括生产资料的消费者，又包括生活资料的消费者。 与消费者行为有关的概念 2、消费者的概念 狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户，即产品的直接使用者，一般不包括生产消费和生产资料的消费者。 我们所研究的消费者行为学理解的“消费者”主要是狭义的消费者，主要研究生活消费。但消费者行为的研究范围不仅仅局限于此。 与消费者行为有关的概念 消费者在消费产品与服务的过程中可能扮演的角色： 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者 消费者行为 美国市场营销学会（ＡＭＡ）的定义：消费者行