消费者行为学精要.pptVIP

消费者——选择的秘密 讲师：李想 选择的秘密 消费者行为概述 消费品与服务的分类 不同类型的购买行为角色 什么是消费者行为 消费者行为研究基本分析框架 消费者决策类型 消费者决策过程 影响消费者行为的心理因素 资源 购买动机 马斯洛需要层次理论 双因素理论 基于动机冲突的营销策略 消费者的知觉 消费者的知觉过程 消费者对产品质量的知觉 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 消费者知觉过程 消费者对产品质量的知觉 消费者购买风险的知觉 减少风险的策略 主动搜集信息 保持品牌知名度 依据品牌与商店形象 购买高价产品 寻求商家保证 从众购买 消费者的学习与记忆 消费者的学习与记忆 消费者态度的形成与改变 消费者的个性、自我概念与生活方式 影响消费者行为的环境因素 本次课程结束，谢谢欣赏 * 什么是消费者行为 消费者行为研究基本分析框架 有型物品 混合型物品与服务 无形服务 个人用品或服务 家庭用品或服务 集体用品或服务 服装、手表 汽车、 洗衣机 街灯、 收费桥梁 餐馆用餐 汽车修理 照看小孩 室内装修 教育、敬老院 理发 外科手术 家庭财务咨询 天气预报、消防服务 角色类型 角色描述 倡议者 首先提出或者有意购买某一产品或服务的人 影响者 其看法或建议对最终购买决策具有一定影