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培训计划（方案） 要点之一培训概述 定义培训课程名称；培训目的和期望达到的目标；受训人技术基础要求；培训形式（集中上课、上机实习）； 培训课时数；培训教材培训内容概要（要介绍这门课程的主要内容）。 要点之二培训课程设计 设计课程表，课程表中要明确时间、地点、培训对象、课程 。要考虑总体进度，参训对象所受的时间、地点的制约，课程表的编排一定要合理可行。 要点之三培训教师介绍 可以介绍一下承担培训工作教师的情况，对几个主要培训教师的简历进行介绍。 维护（售后）服务方案 给读者阐明你有服好务的具体措施。 质保期； 版本升级； 响应时间； 现场服务支持； 电话 远程 保修期内的应急维护… 要点之一服务管理体系，告诉用户我们公司有哪些部门、哪些人员以什么样的角色参与维护服务工作，每个角色的职责是什么。对服务组织中的核心成员进行介绍。 要点之二服务项目定义，告诉用户我们围绕这个项目，能够提供什么样的服务工作，每项服务工作的含义是什么。 要点之三措施保证，为了完成我们提供的服务项目，我们有什么样的措施进行保证。响应时间定义，这是对双方都有益的一个约定，介绍在不同情况下我们的时间响应措施。 要点之四服务流程手段， 介绍从服务请求到服务结束我们的工作和管理流程。 进一步让用户明白我们拥有一个严密的服务体系，能够满足用户的服务需求。 要点之五对本项目特定的服务需求进行响应。要对用户或招标文件中的服务要求进行点对点的应答，必须明确承诺是满足，无负偏。 1 基于知识管理的办公门户系统方案设计 (需求规格)说明书 2 企业银行系统解决方案 3 工模具解决方案 * 计算机学院 * 第四节 案例介绍 * 计算机学院 * 作业1： 从专业的角度说明一个复杂项目的解决方案至少应包含哪几项内容。（2000字以内，下次上课交） 附录 附录可用来提供那些为便于文档维护而单独出版的信息(例如图表、分类数据)。为便于处理，附录可单独装订成册。附录应按字母顺序(A，B等)编排。 GB/T 8567-2006 6 文档编制要求（P10） 2.4 软件实现过程的规范化 企业化软件生产能力/软件生产的工业化 对于软件实现，主要包括： 软件结构设计（软件的体系结构）B/S、C/S 软件开发平台设计：系统架构师 软件系统设计 软件模块划分、编写代码、软件模块集成、软件子系统集成、软件子系统测试、系统联调、软件系统整体测试、软件部署。 强调的一点是：软件实现过程越规范，效率和软件质量越高，项目可维护性就越好。 * 计算机学院 * 系统架构师是一个最终确认和评估系统需求，给出开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点的技术人员。 个人作坊式的软件生产 一个软件公司，无论大小，只要是基于个人作坊式的生产，不要说骨干，甚至一个主要程序员突然离开，都可能会使整个项目拖延，严重的情况下甚至会使项目惨遭失败。 * 计算机学院 * 企业能力是指执行过程的能力，因此，企业能力的改善应是一个渐进过程，而不可能是一个革命性的飞跃过程。 * 计算机学院 * 一个软件企业要证明该企业的软件开发能力是企业的能力,而不是个人能力。 什么是企业的过程能力呢? 先看基于个人行为的软件开发方式。假如一个企业获得了一个软件项目，交给一个小组实施，所有有关的项目活动，均由这个小组(或小组负责人)决策和执行。整个项目的执行对企业近乎是一个黑箱子。也许这个项目非常成功(这个小组成员是由天才和勤奋的软件工程师组成)，但企业难以让其他小组共享他们的经验，因为他们的天才活动是即兴发挥的。 * 计算机学院 * 然而，更可能出现的情况是这个项目不成功，同时更糟的是，失败的教训也无法让其他小组吸取。也就是说，无论这个小组成败与否，对于企业今后的软件开发几乎都是没有帮助的。 * 计算机学院 * 我们再看看另一种情况。一个软件企业建立了一个软件开发过程，并通过制度保证实行这个过程。项目的执行不再是一个黑箱子，企业清楚地知道项目是按规定的过程进行的。所设定的过程可能有缺陷，但问题会在执行的过程中反映出来。企业可根据反映的问题来改善这个过程。周而复始，这个过程逐渐完善、成熟。由于这个过程不是依赖于某个人的，而是企业开发实际经验的结晶，因此，企业基于这个过程的软件开发能力也随之成熟。 *