工业工程讲义精要.ppt

* * * * * * * * * * * 关于「Step１：明确问题」进行说明，现在展示在大家面前的就是，STEP1明确问题的整体印象。 刚才我们就「丰田所谓的问题」进行了一个说明。当我们意识到「这是问题」的那一刻起、我们所意识到的这个问题其实应该是一个大而模糊的问题。 问题解决，就是从明确这个“大而模糊”的问题开始的。 因为我们对问题的定义是，现状与理想状态之间的差距，那么我们首先就要弄清楚，理想状态是怎样的。 但是、要想明确“应有的姿态”，我们就有必要追溯“我们做这向工作的真正目的。 以现在 “女士们之间最热门的一个话题来举例的话”，大家能猜到是什么话题么？ 对，就是减肥。 假如说我们本来的目的是「能穿以前的衣服」的话、可能理想状态就应该和腰部、臀围有关系了。 那么换个角度考虑，如果本来的目的是「为了健康」的话。理想状态就会与、减少脂肪、降低血糖有关。 所以、在考虑理想状态之前、我们要把大前提“真正的目的”搞清楚、这也是非常重要的。 也就是说、「考虑真正的目的」应该是STEP1当中第一个小步骤。 第二小步呢？根据「真正的目的」、考虑「理想状态」。要考虑能够贡献与真正目的的、具体的、理想状态。 第三小步是、明确了「理想状态」以后、把握现状。 最后是将现状与其之间的差距可视化。「可视化」是刚刚在讲“十大意识”时出现的“丰田用语”。 提起“可视化”，可能大家会联想到“图表、数据”这些，但其实还有更多的内容。比如远景、方针等、 就是将差距具体、明确的表示出来的意思。 如果踏踏实实的按照以上4个步骤寻找的话，问题就能够逐渐清晰化。 （这幅图出现在教材P9） 了解了整体印象以后，我们就进入到具体的操作阶段，如何推进以上所提到的三个小步骤呢？ * 这张幻灯片个是提示大家在思考工作的真正目的重要性。 大声、有节奏的朗读“幻灯片”上的内容。 * 在第一步（１）考虑工作的真正目的时 考虑的方法应该是、逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」。 （展示幻灯片）这个内容是第10页的印象图。 （站在幕布前方、用手指示）各个部门的工作、比如「画图纸」他的目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向顾客提供价格更加便宜、更高性能、更高品质的车」，就按照这样的思路去考虑。 但是，他也相应的有他的输出、最终应该与「丰田的目的」相关联，我们可以这样检验。 这时、并不是我们自己的目的、而应该作为公司来讲，这项工作有怎样的价值。 比如，我的工作中的其中一项是“日语培训”，那这项工作的目的到底是为了什么呢？ （那么，给大家5分钟时间，思考一下自己的工作的目的，然后我们选择一组，找一个代表来讲一讲） 请大家在讲的时候，用这样的方式讲！ 我想我的工作是。。。。目的，继续追溯的话，我想应该与。。。。相关，并且应该与丰田的目的有联系。 ★在这里、如果发表者的工作与幻灯片上的相同。就请大家考虑一个其他的工作。 在大家思考时，可以这样说：“可能大家觉得思考工作的目的是很简单的，但实际上要想表达的很清楚，是需要一番彻底的思考的” * 那么到底怎样思考工作的目的呢？如何才能清楚地描述？ 在追溯自己目的的目的时，要遵循这样几个要点、就是「谁」「向谁」「什么」「怎样」、将这几个要素逐一具体的表现出来。 以教材第10页的例子、如果说成是「为了卖车」、那这个目的就太大了、并且不利于顺利的追溯目的之后的目的 从我们身边开始、我们工作的对象他的需求是怎样的、 「谁」「向谁」「什么」「怎么样」、逐一的、具体的进行描述是最重要的。 假如工作的内容是，将花冠的促销政策在经销员中间展开的话、「谁」就是「经销店的员工」。刚刚、我们在考虑目的的时候，应该考虑「对公司来讲是怎样的价值」。那么、这个「谁」就不应该是自己、应该是顾客或者相关者作为主语。 「向谁」就是「家庭顾客」、「什么」就是「花冠的魅力」、「怎么做」就是「有效的介绍」按这样的思路考虑。 （并且，接下来、「爸爸」「给家庭」「花冠」「称心如意的购买」、 而且、在接下来应该是「家庭、顾客」「汽车生活」「送去多彩的」这样进行追溯。 要点就是「具体」。）　 * 把握住了「真正的目的」以后、就是要考虑「理想状态」 具体的讲，就是在我们的工的真正目的、也就是说、「谁」「向谁」「什么」「怎么做」的基础上、加上「什么时候」「什么程度」、 也就是说将目的更加具体化、这就应该是自己工作的应有姿态。这里也是一样、就是尽可能的具体化。 问题解决中的「理想状态」就应该是、“工作目的“的具体化、将工作的具体的、理想的状态表示出来的东西。 下面就请大家仔细的阅读幻灯片上的内容。请对比一下同样是表示“理想状态”也就是我们所说的“应有姿态”，的两种表现方法。 在暧昧的「理想状态」下、与现状之间的差距也就随