公共关系期末复习课件精要.pptVIP

第四章 公共关系客体 一、公众及其分类 1、公众的概念 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 2、公众的分类 （P51） 二、公众心理定势 1、首因效应：首因效应是说最先见到和听到的信息对印象形成的作用。 2、近因效应 ：近因效应是指最后出现的信息对印象形成的作用。 3、晕轮效应: 这是知觉者以偏概全的一种心理现象。人们知觉到外界事物某一方面或某一特点并觉得好时，就会认为这一事物的其他方面或其他特点也都好；如果觉得这方面不好时，就会认为其他方面或其他也都不好。 4、经验效应：也叫定型效应。指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。 5、移情效应：即指人们习惯于将对某一特定对象的情感迁移到该对象相关的人或事物上去，心理学称这种心理现象为“移情效应”。 6、流行心理定势：流行亦称时尚、风尚。平时讲的“热”、“时髦”、“时狂”等都是流行的不同表现形式。流行是一种群众性的普遍的社会心理现象。即“一窝蜂”现象。 时髦是流行的一种表现。它在一定时间内受人赞许，而且经常发生变化。 7、社会舆论： 社会舆论是指公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，也可以说是信息沟通后的一种共鸣。 第五章 公共关系的传播媒介 一、公共关系传播 公共关系传播：是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 二、公共关系传播形式 大众传播：是速度快、范围广的信息传播方式，它是企业利用大众传播媒体，将信息大量地、系统地传递给社会公众的过程。 人际传播也称人际交流：是指人与人之间进行直接信息沟通的一类交流活动。这类交流主要是通过语言来完成，但也可以通过非语言的方式来进行，如动作、手势、表情等。 公关广告的类型： 响应公关广告: 赞助公关广告： 礼仪公关广告： 倡议公关广告： 三、公共关系传播媒介 1、报纸与杂志同属于文字传播媒介 2、广播与电视同属于电子传播媒介 3、 网络传播媒介 4、人际传播，语言和非言语媒介 公关广告与商品广告的区别 项目 ?公共关系广告 商品广告 传播内容 与组织形象有关 的信息 产品及相关技术 传播对象 公众与舆论 顾客及潜在消费 传播目的 “爱我”: 交朋友、树形象 “买我”： 卖产品、做生意 营销功能 间接促销 直接促销 传播色彩 公众色彩较浓 商业色彩较浓 影响模式 公众---企业---产品 顾客---产品---企业 表现方式 客观性强 主观性强 第六章 公共关系调查 一、公共关系工作程序(P169) 即公共关系活动的先后步骤，它在公关界被称之为“公共关系四步工作法”。具体分析，则先后经历公关调查—公关策划—公关实施—公关评估四个阶段。 二、公共关系调查的一般程序 可以分为以下四个基本阶段： 第一、调查准备阶段 （1）确定调查课题 （2）调查方案的设计 （3）准备调查条件 第二、实施调查阶段 第三、资料整理和分析 第四、总结报告阶段 三、公关调查的内容 1、组织形象调查（组织形象的两个最基本的指标是知名度和美誉度） 知名度:社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。侧重于“量”的评价。 美誉度:社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。侧重于“质”的评价。 2、公众舆论调查 3、社会环境状况调查 （1）基本社会环境状况调查 （2）具体市场环境状况调查 （3）所属行业环境状况调查 四、公关调查的方法（P183 ） 1、访谈法 2、观察法3、问卷法4、文献法 5、信息网络法 五、公共关系调查的意义和作用 1、通过调查收集信息，以便更好地开展公共关系活动。 2、通过调查掌握具体的资料和数据，及时调整组织行为。 3、通过调查以便监测环境，调整自身公共关系策略，掌握正确的经营方向。 4、通过调查掌握公众意向，协调公共关系工作。 第七章 公共关系策划 一、公共关系策划的含义 公共关系策划是公关人员在调查研究，掌握信息的基础上，根据组织形象的现状和目标要求，遵循科学的原则与方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力、创造力来谋划、设计公共关系战略，并制定出最佳活动方案的过程。 二、公共关系策划的基本特征 （1）目的性（2）创新性（3）计划性 （4）思想性 三、公关策划目标的确定（P212） 1、组织行为策划（生产行为策划；营销 行为策划；领导行为策划；接待交际 行为策划） 2、组织环境策划（社会文化环境和自然 地理环境） 3、组织的广告策划 4、公关促销活动