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六西格玛管理法导论 六西格玛概述 六西格玛管理法导论 六西格玛管理的大背景 六西格玛管理法导论 企业机构面临的挑战 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 6 Sigma管理是: 提高顾客满意程度 降低经营成本和周期 提高组织核心过程的运行质量 提升企业赢利能力的管理方式 获得竞争力和持续发展能力 它希望达到的目标：意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。  六西格玛管理法导论  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。  六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛” 六西格玛管理法导论 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间