广州车展运营手册解读.ppt

* 关于出勤 　 不得迟到、早退； 外出展区需向负责人当面告知，并按规定时间返回； 指定休息区域休息，不得喧哗； 服务规范 标准用语、微笑、手势、站姿、引导方式等； 维护展区内秩序及卫生，及时清理垃圾，清除其他品牌宣传册； 不得在展台交头接耳、聊天，禁止带电话上岗，不得在岗位上聊天； 仪表形象 标准规范工装，皮鞋，保持服饰干净整洁无褶皱无异味； 保持个人卫生，保持统一造型，及时补妆； 工牌及参展证件标准佩戴，不得佩戴任何首饰； 无论展区内外，时刻注意素质； 不得穿着工装到其他展台参观牌照等 关于吃饭·休息 按照轮休表的规定休息?进餐。 到休息时间交替的职员没有到岗时不得离开工作岗位。 不得在展区内用餐，吃饭在指定的场馆内餐厅。 自己制造的垃圾要收拾干净，要牢记保持卫生。 离开展位的时候必须穿上外套不要露出制服。 其他 参观者咨询与本职工作无关的问题，不能自己擅自回答，要引见给担当展区负责人。 要保持良好的精神面貌。 展区内禁烟。 工作时间禁止聚众交谈、打电话、发短信等。 紧急联络 原则上是不允许迟到·早退。　　 不得已的情况下迟到·早退，必需联络下列　 运营STAFF联络人 神话： 车辆说明员联络人 DFL孙豪： 客调联络人 ?贵重物品请自己保管好。尽量不要带贵重物品进场，一旦发生失窃，责任自负。 五、工作人员系统 工作人员服务规范 * 记者采访要求 　　直接由PR相关负责人负责 　　如PR相关负责人不在场，联络负责Ｍ →DFL 索要型录 　　引导至前台，由前台统一发送． 索要车辆的资料 ■　索要已准备的车辆资料 　 引导至前台，由前台统一发放　 　索要未准备的车辆资料 联络负责FIONA→DFL，由孙豪负责 来宾抱怨的对应 　来宾的抱怨，联络PERRY→THC →DFL 关于车辆零售的咨询 直接由负责的车辆说明员来应对 　如相应车辆说明员不在场，联系PERRY→DFL,由孙豪负责 关于参展车，技术展示物的咨询 由负责的说明员，技术展示物说明员对应 如负责说明员不在场的情况下 　１，主负责：孙豪　 　２，TIIDA CCC联络负责JASON→ DFL,孙豪负责 　３，EV/VQ/CVT/切割车由接受过专业培训的技术设备组Staff讲解管理 顾客的要求会见东风日产有关人员 联络负责M→ DFL由孙豪负责 发生或发现展示车辆出现的问题 　联络负责M→由THC负责 轮椅客人应对 半蹲姿态与之交流，避免俯视，保持平等视线。 不要在未经允许之前随意帮助轮椅客人推动轮椅。 引导轮椅客人自台阶缓坡上下。 　　 其他、注意事项 对来场的顾客，请积极打招呼,进行说明等。 午饭，休息时间等离开了展位的时候也要随时注意自己的言谈举止。 注意仪容仪表。 技术区人流量过大应对 技术区人流量过大时，在接近前台侧坡道安置围拦并设置入口标志，另一侧也同时 安置围拦并设置出口标志． Staff负责维持秩序 广播话外音提示出入口指示 五、工作人员系统 来访者应对 * 紧急事情发生 发现可疑物?可疑人员時 火灾?火情 伤员?急病人 展示物?施設等破损?故障 发现可疑物?可疑人员時迅速联络运营主管,按指示处理。 ※特别注意不要触及可疑物品. 如发现火灾?火情联络运营主管的同时迅速进行初期灭火。 ※预先确认灭火器的设置位置。 出现伤员?急病人、联络运营主管、遵从指示。 如发现展示物,施工物等破损?故障、联络运营主管遵从指示。 此外、注意不要触及破损处。 紧急联络体制 各区负责人 现场STAFF?发现人 协商 指示 指示 联络 警察局 消防队 急救 事务局 务必与事务局联络会场内设置。 联络 ■紧急时对应流程 指示 联络 莫铭 DFL 神话： 广州广渔医院 地址：广东省广州市海珠区 新港东路4842号 电话：020海珠区新港街派出所 地址：广州市新港西142号5幢 电话：110 广东省公安厅消防局 地址：广州市天河区瘦狗岭路 483号 电话：119 领事局 广州市环市东路368号花园大厦 TEL：020五、工作人员系统 突发事件处理流程 对讲机串频对应：由该频段负责人通知本频段改频，并通知相关其他频段（负责人如下） CH1： CH5: CH7： 东风日产 系统 【ch1】 演出系統 【ch7】 运营系統 【ch5】 房间 前台 演出管理 Michael 总务 展区 技术区 总计：42台 程功 杨静 导演组 计：12台 计：14台 THC Moming Lionson Rikei 孙