酒店消防安全知识详解.ppt

酒店消防安全知识培训 XX大酒店保安部 安全知识课程 1、突发事件的处理程序 2、消防安全工作的意义及方针 3、火灾常识 4、燃烧的条件及灭火方法 5、酒店火灾特点 6、火警、火灾处理 7、疏散 突发事件处理程序 为了加强酒店发生突发性事件的及时有效的处理，保安部实行三班轮换、24时小时值班制。对突发性事件的处理方案如下： (一)打架斗殴、聚众闹事的紧急处理 1、报警程序 (1)报警：一旦发现打架斗殴、聚众闹事等治安事 件，在场服务员要及时报告保安部。 (2)报警人向保安人员要讲明发案地点、人数、国籍 、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 (3)保安部接到报警，以最快的速度必须(在5分钟内) 赶到事件发生现场 突发事件处理程序 2、处理程序 (1)安全人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理; (2)安全员检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量; (3)如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系; (4)在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕防止其持械行凶及逃跑; (5)大堂副理接到报告后，立即到达出事现场，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点并进行必要的处理 (6)安全人员协助服务人员恢复经营秩序。 突发事件处理程序 (二)、抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理 1、报警程序 员工发现异常情况时： (1)酒店内线电话(8119)报告保安部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况; (2)保安部人员迅速到达现场(在5分钟内)，确认后，做好保护现场工作，通知总机房值班话务员由其通知有关领导立即赶到现场; (3)具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况; (4)话务员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：大堂副理、发生以上事件的部门总监、经理;当天值班经理、总经理 突发事件处理程序 (三)、精神病、出丑闹事人员的防范及处理 A、外围防范：在酒店外车场由外围安全人员组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施： 1、重点控制酒店正门(大厅)、 员工通道、车场及其他公共区域，对可疑人员进行查问; 2、采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因; 3、通过以下方法对可疑人员做出判断; 　　 (1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁 　　 (2)闻：来人身上是否有酒气或异常气味; 　　 (3)谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒， 如有异常现象，应立即控制，并妥善处理 突发事件处理程序 B、内部处理：由各岗位保安及各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现情况应采取如下措施： 1、控制来人，以免事态扩大，可采取劝说等手段; 2、将来人带入办公室或无客人区域; 3、问明来人的身份、目的、工作单位和住址; 4、保安部值班主管报值班经理后将其送交公安机关; 5、在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力， 采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽 最大努力把来人控制在一定范围或酒店外围，避 免造成公众影响。 住店宾客丢失财物的处理 1、客人财物丢失报大堂副理，大堂副理通知保安部; 2、保安部接到报案后，在5分钟之内，由保安部经理派人或当值主管携带好访问笔录纸、手套、手电等用具迅速赶到大堂经理处; 3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征; 4、通知有关部门、岗位的领导并留下与案件有关的人员; 住店宾客丢失财物的处理 5、客人丢失财物数额价值较大时明确要求向公安机关报案，保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 (五)、其它 在突发事件发生时，安全员都应头脑冷静，沉着应变，利用现有的安全监控设备和通讯设备采取及时有效的应急措施，做到及时发现、及时报警、及时处理、及时报告。 消防安全工作的意义及方针 1、消防工作是保障人民生命财产安全为第一需要。 2、消防工作是酒店稳步发展的重要保障。 3、是保卫人民生命财产、安居乐业的有效措施。 1、 我国消防法规定:实行预防为主,防消结合的方针。 消防“三懂”、“三会” 懂得岗位的火灾危险性 懂得预防火灾的措施 懂得火灾的自救方法 会报警 会使用灭火器材 会扑救初级火灾 火灾常识： 1、火灾：火灾就是在时间或空间上失