酒店员工常用英语培训教材详解.pptVIP

酒店前台常用英语 Wei yuan River international Hotel 一．概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语 正式英语What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼