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以教育信息化带动教育发展和科研进步 　　编者按：加州州立大学北岭分校（CSUN）位于美国洛杉矶市郊，隶属加州州立大学系统，是加州最大的高等教育机构之一，以其优秀的学术课程与精良的师资闻名。为深入了解北岭分校的信息技术在各学院的具体应用情况，本刊近期专访了北岭分校副校长、首席信息官希拉里·贝克（Hilary J.Baker）。在访谈中，贝克介绍了北岭分校信息技术部各部门的职责，并提出信息技术将推动教育发展和科研进步，教育信息化将为教育带来革命性的变化。贝克于1978年获英国伯明翰大学数学与地理专业联合荣誉理学学士学位，1980年获美国加州大学洛杉矶分校建筑与城市规划硕士学位，同时主修计算机信息系统专业。她因在运用信息技术方面富有远见卓识而荣获2004年度电脑世界公司荣誉奖，同年被选中参加加州妇女领袖组织的年度重大议题项目。她为促进企业繁荣、解决社会问题和制定公共政策作出了积极的贡献。 　　一、加州大学北岭分校是科技领域的领导者 　　《世界教育信息》：信息技术在美国乃至全球高等教育中扮演着重要的角色，推动着教育发展和科研进步。加州州立大学北岭分校信息技术部与各学院共同协作，全力引领技术的发展，为学校师生作出了很大贡献。首先请您介绍一下北岭分校信息技术部的情况。 　　希拉里·贝克：加州州立大学北岭分校在加州州立大学系统的23个分校中，乃至在更广的高等教育领域里，都被视为科技领域的领导者。北岭分校是加州州立大学系统中最早使用互联网语音传输协议电话系统，并且最早将电话留言和电子邮件整合到一起的学校，同时也是虚拟服务器、台式电脑和软件开发等方面的引领者之一。 　　北岭分校信息技术部（Division of Information Technology）为全校学生和教职员工提供高效、安全的信息基础设施支持和服务，以满足大家的需求。信息技术部由学术技术部（Academic Technology）、用户技术支持服务部（User Support Services）、行政与网站信息管理部（Administrative and Web Information Systems）、基础设施服务与信息安全部（Infrastructure Services/Information Security）四个部门构成。除此之外，项目管理办公室为IT各部门提供服务支持，并协调全校范围内的网络业务及相关事务。信息技术部的许多技术人员都在为全校学生、教职员工提供基础设施支持和服务，其中学术技术部主要为教师提供服务，IT服务中心（IT Help Center）主要为学生提供帮助。 　　为更好地为学校的各项工作提供技术支持，CSUN由信息技术部牵头制定校园信息技术规划。2010年，学校制定了校园数字发展总体规划——《2015年信息技术愿景》（IT Vision@ 2015），确立了今后5年学校信息技术发展的方向。2015年信息技术愿景旨在了解北岭分校学生、教师和工作人员体验和使用信息技术的方式，该愿景将促使相关技术和服务更具选择性和自主性，同时也将减少应用新技术所需要的时间。 　　二、各部门相互协作，引领技术发展 　　《世界教育信息》：信息技术部各部门如何为师生提供高效、安全的技术设施和服务？ 　　希拉里·贝克：学术技术部门旨在促进信息技术和教学之间必要的合作，并提供学术技术、服务支持和技术培训。学术技术部下设教师技术中心（Faculty Technology Center， FTC），负责提供教学技术支持，帮助教师应用信息技术更加有效地设计教学内容。教师技术中心使用学习管理系统、网络会议、视频制作、视频流等技术手段，协助教师设计在线学习或混合式学习课程，帮助教师设计和开发更具吸引力的现实或虚拟的教学环境。此外，教师技术中心还负责协调新技术的应用。 　　用户技术支持服务部门通过电话、网络、亲临现场等方式为学生和教职员工提供技术服务。IT服务中心负责处理有关电子邮件、电话、无线网络、学生系统、认证密码和其他技术问题。该部门为教职员工提供学校设备的租借服务，运用软件工具提供远程的技术问题诊断和软件安装服务，并且通过网上技术指导和教程，以及一些面对面的培训课程，为学校师生提供相关技术培训。该部门还提供教室技术支持，为全校在230间“智能”教室上课的教师提供服务。“智能”教室都具备同样的技术设施，包括计算机、电脑连接口、投影仪和灯光控制器、数据投影仪和屏幕。 　　基础设施服务部门为校园数据中心、有线和无线网络、虚拟和实体服务器、数据存储、垃圾邮件过滤、电话和语音信箱、教职员工邮件以及信息安全等提供服务支持。信息安全部门为全校师生提供安全知识培训，并确保安全策略与规程的实施。 　　行政与网站信息管理部门为学校大多数的行政管理系统提供网站服务和与应用程序开发相关