零缺陷管理详解.pptVIP

 演讲人：姚光敏  2009年09月05日北京 个人介绍  姚光敏，人大MBA、美国PMP、香港高级人力资源师、中国高级职业经理人 先后在外资、民营任职副总、总经理及运营副总裁等职。 曾作为企业项目负责人推行过ISO、ERP、CRM、SCM、ZD（零缺陷）等项目。 曾作为企业CEO在珠三角及北京地区分享《总经理与ERP》之故事 研讨目的 理解零缺陷思想体系; 树立新的工作哲学； 树立正确做人做事准则； 掌握零缺陷推行方法与步骤； 理解心态和行为修正是达成零缺陷目标关键所在; 零缺陷之父 1979年他创立了PCA (Philip Crosby Associates， Inc. )及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、 世界最大的上市的质量管理与教育机构。 一、剖析组织 一、剖析组织 “提供需要的解决之道” 一、剖析组织 组织需要解决的需求： 1、任何组织都服务于许多团体—顾客、供 应商、员工、政府、社区等； 2、管理者必须确定以上每一个团队的需 求，特别是顾客、供应商、员工； 3、管理者必须清楚地描述满足这些需的要求； 4、管理者必须规