目标管理与绩效评估精讲解读.ppt

笔记摘要： The shift to a customer-oriented strategy and organisation structure requires the development of a new KPIs that should, in particular, help guide top and middle management in preparation for the deregulated environment * 员工辅导的流程 辅导前： * --- 建立互信 我们每天必须做的最重要的事 * 观察和分析 辅导进行中: * 目标设定 * 检视现实状况 * 选择方案 * 未来的行动计划 * 结束 辅导后: * 提供练习或改正的机会 * 再次检视并给予回馈 * 员工辅导前: 建立互信 * --- 建立互信 我们每天必须做的最重要的事; 没有互信的信任和尊重, 工作辅导将只会被定位是“上级命令” 技巧 建立支持融洽关系 运用同理心 称赞好的表现 表示了解和肯定 必要时使用自我揭露 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 * 员工辅导前: 观察和分析 * --- 观察和分析 深入了解绩效表现程度,需改进之处,并分析根本原因 步骤和技巧 了解员工所采取行动的详细情形 正确的知