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如何塑造良好的企业文化 塑造良好企业文化的第一步：让员工正确理解企业文化 人才理念：能者上、平者让、庸者下，机会均等；合作理念：尊重个人成就与价值、关怀每一人；管理理念：效果不打折，任何工作安排都无条件的立即执行；质量理念：哪怕是一次小小的失误，也是对体检中心极大的伤害；领导理念：尊重并服务下属，经常沟通，提供帮助、解决困难；工作理念：自动自发，迅速反应，马上行动；竞争理念：永远走在竞争对手的前面；  企业文化的多重含义 一、企业文化是天然存在的——个性和气质 二、企业文化有时是指侧重于某个方面的 三、如持续不变的顾客导向型文化 四、如强调执行的执行文化 五、如强调绩效的绩效管理文化 别克的顾客文化 2004中国轿车顾客服务满意度指数排名第一 开展“别克关怀”服务 售后服务的持续改进 企业文化是有层次的 企业文化简单地说，就是企业内部的一种行为习惯 培育良好的企业文化就是培育良好的行为习惯。 塑造良好企业文化的第二步：全员参与和系统建设 一、全员参与 二、企业文化=企业家文化？ 三、全员讨论：正确理解内容和意义 全员参与的过程 一、理论培训 二、全面讨论 三、高层参与 四、明确重点 五、及时指导 六、总结归纳 系统建设7个方面 一、反复强调 二、培训推广 三、带头实践 四、树立榜样 五、制度建设 六、文体活动 七、形象设计 企业文化建设的误区 一、形式主义 二、虎头蛇尾 三、言行不一 企业文化建设要注意的问题 一、企业文化与部门文化的关系 二、企业显文化与潜文化的关系 三、潜文化：企业文化中非正式的却又在实际中起着作用的各种价值观、行为准则的总和。 企业潜文化的表现 一、社会上的不良习惯做法在企业沿袭（拉帮结派等） 二、制度缺陷引起的（以个人业绩提成为基础的奖励与 强调团队精神的价值观的冲突等） 三、中国文化传统的影响（如家族式管理，关系，忠诚，面子，上下级沟通中的揣摩等） 四、老板对企业文化的错误解读（缺乏真诚，随意变更，独裁等） 五、适应外部的环境 良好的企业文化是如何炼成的？ 一、持续地宣导：长期的潜移默化的作用 二、不断地强迫：领导、制度 三、恰当的利益诱导：绩效管理体系——对符合企业价值观的行为予以奖励，违背价值观的予以处罚 四、自觉行为：职业生涯规划体系——员工为自己的目标而奋斗，同时这种奋斗也是企业价值观的实践 五、企业与员工个人成长带来的综合效应——这需要长期的艰苦细致的工作 谢谢 * * *