一个关于全面质量管理和过程控制的研讨会要点.ppt

起因——根据工业统计：检验员的准确率为50~80% 测试： 让21名检验员在3分钟之内检查一篇英文文章（A4纸）中有多少个英文字母“E” 结果 答案：15种 正确：1个 准确率：4.76%（ 1/21） 决定检验员准确率的因素 条件：场地、光线、工具、情绪、精神、责任心和时间等 方法：步骤、重点、习惯、图示、样板和辅助设施等 经验：对检验对象的熟悉程度、缺陷的熟悉程度 技能：缺陷样板、岗位练兵和条件反射 培训：岗前、再岗和年度培训 推行全面质量管理的目标 在质量方面，成为一个世界级的公司 所提供的产品和服务被客户认为是最好的 最高级的质量我们做每件事必须是 第一时间把事情做对 持续改善 全面质量管理的要素 最高管理层的承诺和参与 客户的参与 为质量而设计产品 为质量而设计生产过程 为质量而控制生产过程 发展与供应商的伙伴关系 客户服务、分销和安装 建立若干个充分授权了的雇员团队 建立基准和持续改善 全面质量管理 个案研究产品：XX-XXX 问题： 采购部从非合格供应源（Non-AVL）处采购了一些物料 影响： 交货错动 结果： 客户不开心 个案研究 补救（传统的途径）： 处置买错了的物料，并立即派发替代物料 ！ 个案研究纠正行动（全面质量管理的途径） ： 我们的采购定单是下给合格供应商的吗？ 采购部怎样才能明了合格供应商清单的改变？ 现行的其它产品型号中，是否发生了类似情况？ 只是XX-XXX有这种情况吗？ 在CWB出货前，处理某些检验的水平可行吗？ 其它的体系途径的预防措施 直通率TTY 直通率(TTY)：定义为所有工段的一次合格率之积。 一次合格率：是指未经过返工、返修的首次合格率。 TTY=Y1·Y2···Yn 式中， Y1为第一工段的一次合格率,Y2为第二工 段的一次合格率…;n为该产品经过的总工段数。 四大战略举措美国通用电器（GE）公司（1999年市值3000亿美圆） 6西格玛 全球化 服务业 电子商务 西格玛 西格玛：是希腊字母“?” 的译音。 作用：在统计学上， “?”是用来表示数据分散的程度。 连续可计量的质量特性 “?”是用来度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 “6西格玛质量”表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。 “6西格玛质量”表示对顾客要求达到了高度符合。 缺陷率的质量特性 当用“?” 来度量缺陷率时， 6西格玛质量表示特性的每日缺陷率为3.4 ppm。 ppm = part per million (百万分之…) Cpk值、PPM值和不合格率 对照表 Cpk值 PPM值 不合格率 (%) 2.00 0.0018 0.00000 1.67 0.57 0.00006 1.33 64 0.0064 1.00 2700 0.27 0.67 45500 4.55 6σ质量意味着什么？ 对计量值质量特性来说，可以用质量损失函数度量其对顾客的影响。 质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失； 质量特性越远离目标值，对顾客造成的损失就越大； 顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正比的。 6西格玛管理 综合管理体系 发展战略 经营方式 过程革新方法 6西格玛管理的目的 获得和保持在经营上的成功 使企业获得快速增长 将企业经营业绩最大化 6σ管理实施流程 策划由企业最高管理者领导并驱动 组织最高管理层提出目标、资源和时间框架 人力资源的准备与培训定义 实施过程与过程评价度量 相关技术方法的应用（包括：“硬工具”和“软工具” ）分析 管理信息系统的开发与使用改进、控制 经营业绩的改善项目 市场占有率提高 顾客回头率增加 成本降低 周期降低 缺陷率降低 产品/服务开发加快 企业文化改变 6西格玛管理对企业文化的影响 企业文化来似乎让人们感到很抽象。 仔细观察你周围的人在处理哪怕最简单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存在。 企业文化就是“我们这儿做事的方式”。 当你试图去改进质量，特别是通过改进工作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。 可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其存在。 6西格玛管理对企业文化的影响 当战略与文化发生冲突时，文化恒胜。 当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与6σ质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6σ质量保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了6