一个关于全面质量管理和过程控制的研讨会要点.ppt

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一个关于全面质量管理和过程控制的研讨会要点.ppt

起因——根据工业统计: 检验员的准确率为50~80% 测试: 让21名检验员在3分钟之内检查一篇英文文章(A4纸)中有多少个英文字母“E” 结果 答案:15种 正确:1个 准确率:4.76%( 1/21) 决定检验员准确率的因素 条件:场地、光线、工具、情绪、精神、责任心和时间等 方法:步骤、重点、习惯、图示、样板和辅助设施等 经验:对检验对象的熟悉程度、缺陷的熟悉程度 技能:缺陷样板、岗位练兵和条件反射 培训:岗前、再岗和年度培训 推行全面质量管理的 目标 在质量方面,成为一个世界级的公司 所提供的产品和服务被客户认为是最好的 最高级的质量 我们做每件事 必须是 第一时间把事情做对 持续改善 全面质量管理的要素 最高管理层的承诺和参与 客户的参与 为质量而设计产品 为质量而设计生产过程 为质量而控制生产过程 发展与供应商的伙伴关系 客户服务、分销和安装 建立若干个充分授权了的雇员团队 建立基准和持续改善 全面质量管理 个案研究 产品:XX-XXX 问题: 采购部从非合格供应源(Non-AVL)处采购了一些物料 影响: 交货错动 结果: 客户不开心 个案研究 补救(传统的途径): 处置买错了的物料,并立即派发替代物料 ! 个案研究 纠正行动(全面质量管理的途径) : 我们的采购定单是下给合格供应商的吗? 采购部怎样才能明了合格供应商清单的改变? 现行的其它产品型号中,是否发生了类似情况? 只是XX-XXX有这种情况吗? 在CWB出货前,处理某些检验的水平可行吗? 其它的体系途径的预防措施 直通率TTY 直通率(TTY):定义为所有工段的一次合格率之积。 一次合格率:是指未经过返工、返修的首次合格率。 TTY=Y1·Y2···Yn 式中, Y1为第一工段的一次合格率,Y2为第二工 段的一次合格率…;n为该产品经过的总工段数。 四大战略举措 美国通用电器(GE)公司 (1999年市值3000亿美圆) 6西格玛 全球化 服务业 电子商务 西格玛 西格玛:是希腊字母“?” 的译音。 作用:在统计学上, “?”是用来表示数据分散的程度。 连续可计量的质量特性 “?”是用来度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 “6西格玛质量”表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。 “6西格玛质量”表示对顾客要求达到了高度符合。 缺陷率的质量特性 当用“?” 来度量缺陷率时, 6西格玛质量表示特性的每日缺陷率为3.4 ppm。 ppm = part per million (百万分之…) Cpk值、PPM值和不合格率 对照表 Cpk值 PPM值 不合格率 (%) 2.00 0.0018 0.00000 1.67 0.57 0.00006 1.33 64 0.0064 1.00 2700 0.27 0.67 45500 4.55 6σ质量意味着什么? 对计量值质量特性来说,可以用质量损失函数度量其对顾客的影响。 质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失; 质量特性越远离目标值,对顾客造成的损失就越大; 顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正比的。 6西格玛管理 综合管理体系 发展战略 经营方式 过程革新方法 6西格玛管理的目的 获得和保持在经营上的成功 使企业获得快速增长 将企业经营业绩最大化 6σ管理实施流程 策划由企业最高管理者领导并驱动 组织最高管理层提出目标、资源和时间框架 人力资源的准备与培训定义 实施过程与过程评价度量 相关技术方法的应用(包括:“硬工具”和“软工具” )分析 管理信息系统的开发与使用改进、控制 经营业绩的改善项目 市场占有率提高 顾客回头率增加 成本降低 周期降低 缺陷率降低 产品/服务开发加快 企业文化改变 6西格玛管理对企业文化的影响 企业文化来似乎让人们感到很抽象。 仔细观察你周围的人在处理哪怕最简单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则,你就不难感觉到它的存在。 企业文化就是“我们这儿做事的方式”。 当你试图去改进质量,特别是通过改进工作过程(包括加工、服务、行政和管理等)以获取最佳产品和服务质量的时候,文化便显示出巨大的阻力。 可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其存在。 6西格玛管理对企业文化的影响 当战略与文化发生冲突时,文化恒胜。 当企业文化与变革的精神不相容时,变革的努力将遭到失败。 成功的企业在实施质量战略时,比别的企业多走了一步。那就是,他们在致力于产品与服务质量改进的同时,肯花大力气去改造他们与6σ质量不相适应的企业文化,以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6σ质量保持同步。从而创造出良好的企业质量文化,保证了6

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