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2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 * * 讲师自我介绍 工作中如何做好沟通和协调 Communication to Win 东方国际管理学院 QQ：562165452 授课目标： 1、理解沟通的重要性及其过程 2、明确阻碍有效沟通的障碍 3、初步了解沟通中的肢体语言 4、掌握沟通与协调的基本技巧 我们为什么要学习沟通？ 我们怎么看待沟通？ 沟通离自己很远——沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。 认为没必要学习沟通——沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！ 在沟通中塑造职业形象 职业人成功的要素： 态度 知识 技巧 在沟通中塑造职业形象 “晕轮效应”的作用 你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。 （一）您的形象就是您的名片 （二）您的形象就是企业的品牌 （一）定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、沟通的内涵 沟通的目的 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 一、沟通的内涵 一、沟通的内涵 （二）有效沟通的基础和原则 1.信任——维护自尊，加强自信 2.理解——将理解传达