商务礼仪要点.ppt

前言 商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现. 一、课程的学习目标 通过本课程的学习，使学生掌握必需的商务礼仪的基本知识、规范和技能，提高学生的个人礼仪修养；通过学习,能够正确运用各种礼仪方法和技巧，将礼仪运用于商务活动中，能够胜任未来就业岗位的要求，提升职业素质与职业形象，在日后的实际工作和商务交往中能够做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，使商务交往活动能顺利进行。 二、教学方法及课程主要内容 教学方法：讲授、示范练习、观看视频、课堂情景演练及案例分析等形式相结合。 (根据课程的应用性、可操作性特点，采取“讲、练、看、演、用”相结合的教学模式，更好地掌握基本技能技巧) （ 课程主要内容 一 、认识商务礼仪 1.礼仪概述 2.商务礼仪的含义及作用 二 、商务人员的形象塑造——服饰礼仪 1.商务着装原则（TPO原则） 2.男士着装礼仪和服饰搭配的技巧 （西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配） 3.女士着装礼仪和服饰搭配的技巧 （ 套裙的选择及其与首饰、鞋袜和包等的搭配） 三、 商务人员的形象塑造——仪态礼仪 1、体姿仪态——站姿、坐姿与走姿 2、表情仪态——微笑和目光 3、动作仪态——手势、国际手势差异 四 、商务社交礼仪 （一）见面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 （二）馈赠礼仪 （礼品的选择 、时机的选择、 馈赠礼节、 商务馈赠的禁忌） 五、 公务礼仪 1、电话礼仪 2、日常接待礼仪（奉茶、引导、乘车礼仪等） 3、商务接待程序及礼仪（接待前的准备、迎接客人礼仪、招待客人礼仪、座次安排、送客礼仪） 六、 商务人员的言谈礼仪 1、 言谈礼仪及沟通技巧 2、 言谈禁忌 七、商务面试礼仪 1 、面试前的准备 2、面试礼仪 3、应聘面试技巧及注意细节 八、商务宴请礼仪 1.中餐宴请礼仪 2.西餐宴请礼仪（宴请形式/台形布局/ 座次安排/进餐礼仪等） 九、商务仪式礼仪（综合实训） (按程序进行的商务活动形式) 1、开业典礼(开业典礼的准备和程序 ) 2、剪彩仪式(剪彩仪式的准备和程序) 3、谈判签字仪式 十、涉外商务礼仪（自习为主） 掌握涉外礼仪的基本原则 了解港澳台地区以及东、西方主要交往国家的商务礼俗与禁忌。 三、主要参考书目 1、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 2、吕维霞： 《现代商务礼仪》，对外经济贸易大学出版社；2003； 3、徐觅：《现代商务礼仪教程》，21世纪高等教育系列规划教材，北京邮电大学出版社，2008； 4、未来之舟：《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 5、曹浩文：《如何掌握商务礼仪》，北京大学出版社2004； 6、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005; 名家论坛：金正昆的商务礼仪视频讲座 四、课程考核方法 50% 50%   综合实训：商务礼仪综合实训表演  综合模拟实训评分表 礼仪知识知多少 下面20道题目是简单的“礼仪小测试”，请同学们站起来，彼此配合，共同完成这个有趣的小测试，每一道题都只能选对或者不对，认为“对”的请举手，认为不对的原地不动。一旦答错了题目,则请坐回原位,看看谁能连过这20关. 1、以茶待客是一种很常见的待客方式，给客人倒茶应倒满。 2、给欧美等西方人赠送礼品，应避开数字13。 3、握手时，轻轻握一下手指尖，“意思意思”就可以了。 4、吃西餐，刀叉并用时一般应右手持刀，左手持叉。 5、面试应聘时提前的时间越早越好。 6、在正式场合，一般应坐满座位，以示稳重。 7、职场女性夏天穿凉鞋时不应穿袜子。 8、喝咖啡时，小匙可用于搅拌糖，也可用来舀饮。 9、在商务场合，对年龄比自己大的男士或女士，可以以大哥或大