商务礼仪5要点.pptVIP

私人问题5不问 1、不问收入 （代表个人能力与企业效率） 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 3、不问婚姻家庭（尊重个体差异） 4、不问健康问题（健康状况决定发展前途） 5、不问个人经历（不重过去、只重现在） 公务会面六不谈 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不涉及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题 言谈：格调高雅，文明礼貌 注意信息安全，慎发朋友圈信息； 办公场所不大声喧哗； 在课堂上或会议中手机要设置静音； 参加会议注意集中精力不接打电话； 遵守社会公德 公众场合不要大声喧哗； 乘电梯注意次序(先下后上）； 不要在景点乱写乱画； 不要乱扔乱放杂物垃圾； 国外访问、旅游要讲文明礼貌，注意维护国家形象； 着装要得体 饮酒不过量 有“礼”走遍天下! 礼仪是企业文化的一个重要组成部分 企业之间的竞争关键是人才的竞争 人才很重要,文化是关键 礼仪是人才素质具体和重要的体现 * * NOTE * * NOTE * * NOTE 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 女士佩戴首饰宜少而精，同质同色（忌讳：多、乱、杂、幼稚、叮铛作响、摇曳不止） 3、仪态礼仪 仪态礼仪指人的身体呈现的各种形态规范。 优雅而得体的举止将有助于树立良好的交际形象，并获得他人的好感。 站有站相，坐有坐相； 站姿看出才华气度，步态可见自我认知。 女士坐、站时双腿宜并拢； 男士坐、站时双腿宜自然分开； 国企干部和员工应特别注意自己在公开场合及社会公众面前的形象； 领导干部除注意个人的言行举止和社会形象外，还应该教育好自己的下属、家属子女等身边人（比如参加重大活动不随便发微信或朋友圈；家属、子女不炫富） 三、 交际礼仪 同事共处礼仪的原则 衣着分寸 语言分寸 动作分寸 交际分寸 情感分寸 共处礼仪的“六不”和 “四要” “六不” 不对他人平头论足；不谈论个人薪金；不要诿过 给同事；不干私活；不打私人电话；不打听探究 别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待 ? 与上司相处的礼仪 体谅上级，人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 维护上级的威信 要对上级认真尊重，支持上级 与同事相处的礼仪 相互团结，不制造分裂 真诚合作，不彼此拆台； 同甘共苦：一个好汉三个帮 相互勉励，不讽刺挖苦 公平竞争 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 面对社会各界 与社会各界打交道要与人为善、广结善缘； 时刻注意维护企业、部门和个人形象，检点自己的行为举止； 工作中注意正视权力、把握分寸、公私有别； 商务会面 准时 仪表整洁 举止得体 沟通融洽 介绍的方式---- 自我介绍： 自我介绍的时间:何时进行;需要多长时间 自我介绍的态度:亲切、自然、友好、自信 自我介绍的内容:工作单位、部门（职务）、姓名三要素 为他人介绍： 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人介绍给客人 将男士介绍给女士 乘车座次 主人驾车--前排为上、后排为下；右尊左卑 专职司机驾车--前排为下、后排为上；右尊左卑 尊重嘉宾本人意见 举止优雅 握手的一般规则 尊者主动、女士主动 主人迎接时主动、客人告辞时主动 手到、眼到、口到、心到 顺位轮流 位低者双手 交流与沟通 * 交谈的艺术 选择合适的话题 注意对方的反应 少谈自己 因人而异 适时发问 求同存异 需要避免的话题 少说批评性话语（人人爱听好话） 少用专业性术语 不说主观性的议题（宗教/政治等减少争论） 不说夸大不实之词 不谈隐私问题 少问质疑性话题（质疑性的问题易引起反感） 回避不雅之言（人人都愿与有涵养有水平的 人相处） 安全交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 注意学习，积累知识