西南航空服务运营案例分析讲解.pptVIP

美国西南航空服务运营分析 美国西南航空公司简介  　美国西南航空（NYSE：LUV）是一家总部设在达拉斯的美国航空公司。在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以打折航线而闻名，从1973年开始它每年都赢利。 　　1971年6月18日，罗林·金和赫伯·凯莱赫创建了美国西南航空公司。它的首航是从达拉斯的爱田机场到休斯顿和圣安东尼奥，这是一个简单配餐而且没有额外服务的短航程，为美国西南航空将来几年的迅速扩张和发展奠定了基础。 时间就是金钱 把一架飞机从落地到起飞的时间减少到只有10分钟的办法： 飞机一安全降落，飞行员马上主动刹车，启用阻流板，让引擎提供反向的推力，这会让飞机很快减速，这样它就可能以最快的速度拐向航站楼。 飞机不能在机场的跑道上慢悠悠地行驶，西南航空公司的飞机一定要直奔登机桥。 随着引擎的轰鸣声转换成反向推力，飞机后部通常会传来 “砰”的一声，西南航空公司的乘客们很快就知道可以登机 几个小组精心合作，每个人都有不同的职责。当飞机要停下来时，所有的地勤人员都必须全副武装。当飞机报告它的降落时间，就要召集所有在登机桥工作的人员，每个人都冲向自己的工作岗位。 由于把航班的过站时间压缩到只有lO分钟左右，西南航空公司达到了很高的工作效率，用三架飞机飞行的班次可以实际上达到原来用四架飞机飞行的班次，这样，西南航空给自