【吉林大学】第十四章控制与控制过程课件.ppt

3.客观控制 客观控制源于对企业经营活动的状况及其变化的客观了解和评价。 4.弹性控制 有效的控制系统应具有灵活性或弹性，弹性控制要求企业制定弹性计划和弹性的衡量标准。 * 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 在一篇有关控制职能的经典论文中，Douglas对控制的概念总结如下：——指出控制系统必须有完善的信息传递机制 * 管理控制系统是由环境、目标计划系统、控制系统和执行系统组成。运作原理是，根据环境因素确定目标和具体的计划，同时计划提供了控制的标准，控制系统按照上述标准对执行系统进行控制，有了偏差及时纠正。如果环境没有大的变化，计划标准作为衡量活动执行的标准，如果环境因素有较大变化，这时需要重新修改计划标准然后按着新的标准进行控制。可见控制的过程也要适应内外环境的变化，保持动态适应性。 * 控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 由控制的运作原理,我们可以看出控制的作用在于 控制是使组织适应环境的重要保障 静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。组织在实施目标和计划的过程中，正是环境的变化使得组织的计划不再正确，实质上也就是组织与环境不再相适应。控制在某个方面就是防止这种不适应的距离变大。因此说，控制的一个重要的作用是使组织计划与环境相适应。 有效的控制是提高组织效率的有效保障 控制过程中，控制者通过反馈所了解的不仅仅是受控者执行决策的水平效率，同时也可了解到自己的决策能力和水平，管理控制的能力和水平，有助于决策者不断提高自己的决策，控制管理活动的水平。 有效的控制是完成计划的重要保障 计划能否得以实现，除了计划本身要科学、可行之外，还要依靠计划执行人员的努力，计划执行者在执行过程中偏离既定的路线或目标是常见的现象，这些缺陷和偏差，都要靠控制来弥补和纠正。控制是计划的孪生兄弟,没有控制,计划没有保证,没有计划,控制没有标准 有效的控制是管理创新的催化剂 控制不等于“管、卡、压”。控制不仅要保证计划完成，并且还要促进管理创新，从控制反馈中受到启发、激发创新。 * 1．程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。如计划编制程序、统计报告程序等都必须严格按照事前规定的时间进行活动,以保证整个系统行动的统一。 2．跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数。 先行量是常量，如教材中举例：要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离。那么，控制标准Z就是12海里，而航线就是跟随量，海岸就是先行量W。也就是说军舰要不断的测量自己与海岸的距离来控制自己的航线。 先行量是运动中的变量。如图追捕曲线：狗追兔子教材P279， 税金的交纳，利润等的分配，材料等的供应都属于跟踪控制。 3.自适应控制。自适应控制特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。即是通过学习过去的经验建立起来的Z值 4．最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。生产实际中，应用最普遍的一种控制。如最低成本，最大利润率等，最佳控制曲线教材P280 * 可以做到防患于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端，另外，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体的人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。 治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制：挑选、培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算 * 最常见的现场控制方式就是直接观察。 对不同层次的管理者而言，现场控制的运用频率是不一样的，高层管理者对现场控制的运用比基层管理者要少，因为高层管理工作许多无法进行现场控制，而大部分作业工作可以进行现场控制。 对于简单的重复性体力劳动可以采取严厉的监督会导致好的结果，而对于创造性的劳动，控制应转向创造出良好的工作环境，这样的效果会更好些。 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 工作隐私问题 半夜敲门心不惊 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动 * 所谓亡羊补牢，犹未晚矣，这是历史最久的一种控制类型。比如企业发现不合格品后追究当事人的责任，发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定等都属于反馈控制。 在实际工作中，反馈控制得到了相当广泛的应用，主要是因为在周期性重复活动中，反馈控制可以通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴，可以避免下一次活动发生类似的问题；反馈控制还可以消除偏差对后续活动的过程的影响，如产品在出厂前进行最终的质量检验，剔除不