4.1文化与消费者行为：中国特色文化消费解析.pptVIP

4.1 中国消费者行为差异 2006年春节黄金周香港迪斯尼拒客事件 2006年香港迪斯尼爆棚，婉拒游客入园： 以“欢乐”和“梦幻”为招牌迪斯尼乐园 却给期待体验欢乐的游客带来失望和遗憾。 拒客事件原因分析 门票安排有误： 启用半年期门票聚人气 忽略中国游客春节长假出行安排。初四至初七：平常日子 对内地游客消费潜力的了解和预测大大落伍： 春节黄金周与学生寒假重叠，导致市场需求旺盛； 与此同时，香港迪斯尼是全球最小的迪斯尼（人数限额3万） 对内地游客消费习惯认知不够 亚洲人普遍在乐园内逗留的时间较长 观赏景色的人多，玩机动游戏的少 拒客事件凸显香港迪斯尼水土不服 本土化 考验 芭比－－外资在华零售业 女性对酒店的要求更细腻、更个性化 女性对酒店的关注点包括以下几点： 安全性与归属感； 房间的整洁度（尤其是浴室）； 床上用品的质量（枕头、被单的材质）； 是否有贴心的设备： 女性休闲出游更青睐于选择个性化的小型精品酒店或者特色酒店、客栈、家庭旅馆，商务出行的女性更喜欢方便的大型连锁酒店。 一、中国消费者消费心理与行为变化的影响因素 中国文化与亚文化： 中国社会变迁： 中国政策： 二、 中国消费者行为差异 （一）中国消费者行为的过程差异 （二）中国消费行为的内部结构性差异 中国消费世代差异 中国消费区域差异 （一）中国消费者行为的过程差异 购买决策(信息及时间跨度)比