8.2.1顾客满意度控制程序.docVIP

受控状态： ISO/TS16949质量管理体系文件 顾客满意度控制程序 编 制： 审 核： 审 定： 批 准： 保定万驰传动系统制造有限公司 发布 前 言 销售服务部为《顾客满意度控制程序》的归口管理部门，享有对该文件的更改、修订及最终解释权。 文件版本历史 文件版本 实施日期 编制 审核 审定 批准 现版本 A/0 原版本 本文件自2014年12月20日起实施。 1 目的 准确评价顾客对公司产品质量、交付和服务的满意程度，对调查的结果和顾客满意的趋势进行分析，找出顾客不满意的主要问题，制定纠正和预防措施，确保持续满足顾客的要求。 2适用范围 适用于公司外部顾客满意状况的调查。 3术语定义 无 4职责和权限 4.1销售部为顾客满意度控制程序的归口管理部门，负责公司外部顾客满意度的调查、统计分析及问题整改效果落实。 4.2各相关部门负责对顾客不满意的问题或顾客期望，制定纠正/预防措施并实施。 5 作业内容 5.1销售部确定信息收集及调查计划的编制。销售部每年年初依据《综合管理评审报告》及公