第二章沟通的原则和要求摘要.pptVIP

日本的新职业《我听你说》：东京人的孤独感与日俱增，使一个新职业“倾听者”应运而生，他们通常坐在街角等待顾客……倾听着向他们敞开心扉，诉说憋在心底又无法向熟人倾吐的心声。倾听者不须给予任何忠告。（据埃菲社2004.2.报道） 小资料 　　在美国南北战争形势最错综复杂的时期，林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫，说有重要事情要和他讨论。 这位老朋友千里迢迢来到白宫，一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由，甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性。林肯一直滔滔不绝，使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与这位老朋友握手道别，仍没有问他的看法。　　 案例 后来，林肯在回忆录中说，当时他自己的心理压力极大，非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一个友善、深具耐心，并且能够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中，这位老朋友是最佳人选，于是林肯便把他招了来。一番倾诉以后，林肯的心境平稳多了。 案例 人人都需要他人的倾听。只要我们具有一颗爱心，愿意敞开心胸、牺牲时间，很容易便会帮助那些需要倾诉的人不再 孤独地徘徊。 爱 心 小贴士 倾听，让人们的距离更近！ （二）傾听的技巧 1、良好的心态：身心投入，心境平和 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 2、集中精