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第二章：质量管理体系 第一节 质量管理体系的基本知识 一、质量管理体系： 质量管理体系是指为了实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，而建立相应的管理体系。 是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 理的系统方法； 二、质量管理的原则： 1、以顾客为关注焦点； （1）、企业依存于顾客，因而企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 （2）实施本原则的具体的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。 2、领导作用； 实施本原则的具体活动： ◆努力进取，起领导的模范带头作用。了解外部环境条件的变化并对此作出响应； ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求； ◆明确地提出组织未来的前景； ◆在组织的各个层次树立价值