第五章人际沟通与冲突处理摘要.ppt

第五章 人际沟通与冲突处理 客观世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。 接受冲突，管理冲突 冲突（conflict）泛指各式各类的争议。一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。想了解冲突是怎样发生的，要先了解几个和冲突有关的观念。 什么是心理冲突? 心理冲突是两种或两种以上不同方向的动机、欲望、目标和反应同时出现，由于莫衷一是而引起的紧张情绪，是心理不平衡的重要原因。种类很多，有不同的分类方法。 常用的分类有勒温（K.Lewin ，1935） 的分类方法 按趋避行动分成： 从《房东大娘》看人际冲突及其解决 侯大娘，人称“铁面无私”。她平时节约用电，想的是“农村小工厂需要电力”；她对富裕中农“侯小手”侵占集体耕地的资本主义思想，开展坚决的斗争，为的是让他过社会主义日子；她为了“让革命的大道畅行无阻”，宁愿在自己院子里锯掉桃树，让出半个院子。 ... 解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是最差的方法，但有时它郄是必要