第六章呼叫中心员工的职业生涯规划授课PPT摘要.pptVIP

Schutzvermerk / Copyright-Vermerk 第六章 呼叫中心员工的职业生涯规划 目录 第一节 呼叫中心的职级职等第二节 呼叫中心的岗位职责第三节 呼叫中心的职位及能力配比机制第四节 职岗配比第五节 员工的职位晋升第六节 呼叫中心员工的职业生涯路径第七节 呼叫中心员工的职业生涯规划思考与练习 内容概述： 本章讲述了现在大部分呼叫中心都被这些现象困扰着：一线员工工作积极性不高，流失频繁；优秀的，处理业务能力强的员工所占员工比例不高；员工工作缺少激情，总是注重物质利益，经常抱怨工资低；有些问题强调很多次，该不会的还是不会；对员工的激励工作看不到效果；这些都给管理人员带来很大的压力和挑战。本章从职级职等、人员合理配比、职业生涯规划等方面阐述如何打开呼叫中心员工的晋升通路，帮助企业留住优秀员工，提升企业竞争力。 第一节 呼叫中心的职级职等 职级是同一序列岗位在级别上的区分，例如销售代表岗位，可分为普通销售代表，中级销售代表，高级销售代表三个职级。即指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划分为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。职级的职位数量并不相同，少至一个，多至数个。职级是录用、考核、培养、晋级人员时，从专业程度和能力上考虑的依据。 第二节 呼叫中心的岗位职责 呼叫中心的岗位职责 简单的呼叫中心结构如下图所示，以此为例