第六章接待、拜访、上下级关系礼仪摘要.pptVIP

一。接待准备 1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围 2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料贺、有关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲 4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观 亲切迎客 亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候，热情接待 来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终 热忱待客 热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶 开关门五步曲