第六章接待管理摘要.ppt

第六章 旅行社接待管理第一节 接待管理概述第二节 接待人员管理第三节 接待过程管理 第一节 接待管理概述 一、认识接待部 接待部（导游部）是旅行社的重要部门之一，它与营销部、计调部并列的旅行社三大一线核心部门之一，它为已经预订了旅游产品的旅游者到达本地后提供实地旅游服务的一系列工作，直接承担着对旅游团（者）的具体各项接待服务。作为旅行社重要的接待人员——导游员，是旅行社整个管理工作成败和事业发展的关键。提高和改善导游待遇、导游服务意识、导游服务水平是提高接待工作质量的关键。 二、接待部的职能 1、接待计划管理；活动日程的落实，沿线各游览景点接待社的联络， 对旅游团队(者)的整个旅游活动过程或在某一地的旅游活动所涉及的吃、住、行、游、购、娱作出详细的线路、地点、时间安排计划。 2、导游人员管理；具体包括导游人员的选择和安排。 3、接待质量管理：交通工具、住宿、餐饮标准等各方面的保证。 4、接待成本管理职能 5、接待安全管理职能 第二节 接待人员管理 一、全陪管理 二、地陪管理 三、领队管理 共事的基础：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动 共事的方法：主动争取各方配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、互相学习、勇于担责