第十章公共关系危机管理摘要.pptVIP

第十章 公共关系危机管理 第一节：公共关系危机管理概念 第二节 ：公共关系危机管理实务 第三节： 公共关系危机传播管理 本章知识点 一、公共关系危机管理概念 公共关系危机的定义（识记）、特征（领会） 二、公共关系危机管理实务 公共关系危机管理（识记）、原则（领会） 操作程序（简单应用）、事后管理（综合） 三、公共关系危机传播管理 危机传播（识记） 公共关系危机传播计划（简单应用） 公共关系危机传播（综合） 　 公共关系危机的定义：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。　p214 一、公共关系危机的定义：P213 二、公共关系危机的特征P214 公共关系五大特征 1、突发性(最为明显的特征） 2、不确定性 3、舆论关注性 4、连锁破坏性 5、溢出效应性 第二节 公共关系危机管理实务P217 一、公共关系危机管理的定义：P214 公共关系危机管理旨在最大限度地化解公众对组织的信任危机，减少组织的美誉度损失，重塑组织的良好形象。　 　 迈克尔·里杰斯特：对危机持一种正确积极的态度 二、公共关系危机管理的原则 （一）及时性原则 （二）主动性原则 （三）真实性原则 （四）公开性原则（重要原则） （五）战略性原则 （六）公众至上原则 （一）公共关系危机预防——事前管理 一