第9章知识管理详解.pptVIP

知识管理概念 知识管理是指：组织在企业管理过程中对其集体以及成员知识和技能的获取与运用的过程。 理解： 知识管理关注的是对显性、隐性知识的管理； 显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；隐性知识主要指隐藏在个人大脑中的经验。 隐性知识： 显性知识： 理解： 知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理。 高尔夫球童实例，可以看作一个知识管理的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风阻的存在使得在打这个洞时所用的力道比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么球场经理应该如何进行知识管理呢？ 球场的经理将把这些好的建议汇集在笔记本上（对企业信息的管理） ，并且进行培训，发给所有的球童（对人的管理） 。一个设计良好的知识管理计划最终结果是使得每个人都赢。最终，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人因为较好的服务带来更多的回头客。 　企业实施知识管理的主要原因： 市场竞争加剧 全球化的影响