第11章 管理沟通详解.pptVIP

十种处理人际冲突策略-2 讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突。 弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见。 全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持。 携手合作法，即将大家的意见整合在一起。 重组群体法，即将该群体解散，重新组织。 * 三、有效沟通和改善沟通 * （一）保证正式沟通渠道通畅 （1）在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务有关的网络； （2）与解决问题、召开会议和提改革建议等方面有关的创新网络； （3）凡与表扬、奖励、晋升以及其他企业目标和个人目标联系起来的各种工作有关的宠络人才的网络； （4）与公司的出版物、布告栏以及小道消息等有关的信息构成的网络。 改进组织沟通的技术 建议和质询制度 ----建议箱 主管人际沟通训练 雇员调查和调查反馈 倾听的五个层次 满不在乎地听 假装在听 选择性听 认真地听 入神地听 （二）学会积极倾听 （二）学会积极倾听 * * 积极倾听的基本要素 积极倾听 提问 不要多说 共情 目光接触 赞评性的点头及 恰当的面部表情 避免分心的 举动或手势 复述 避免中途 打断说话者 积极倾听的行为 * （三）PAC分析 * １．相互作用分析的概念 每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态（Parents ego state）、成人自我状态（Adult ego state）和儿童自我状