新政策环境下的烟草企业内部营销管理应用研究的分析.docVIP

新政策环境下的烟草企业内部营销管理研究分析 宁津 （天津市烟草公司西青分公司） 随着经济全球化进程的飞速加快、国家垄断企业改革的不断深化以及市场竞争的日趋白热化，我国烟草行业的发展环境正在发生深刻的变化。对其的界定及解释等因为学者和企业家们的不同思想也不尽相同。今为止，人们对内部营销管理并未形成一个统一的理论定义，内部营销管理对于提高企业管理效率，推动企业持续发展所产生的重影响已经成为不争的事实。 《营销服务——通过质量取胜》：内部营销通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略。管理服务，内部营销管理影响着员工的工作态度和工作行为，体现在员工对外提供服务的过程中。，对烟草企业而言，提高内部营销管理水平在推动企业长远发展上有着的意义。 　　 　　烟草企业实施内部营销管理，员工客户，关注员工的工作心态和工作需求等，为其创造良好的工作学习环境，不仅可以提高工作人员的整体素质，还能够增强员工对的认同感和通过良好的内部营销管理，每位员工能够更好地认知自我，完善自我，更加适应地在工作岗位上提升自我，实现自我价值，烟草以来实行专卖管理制度和卷烟零售许可证制度，烟草企业承担着为零售户提供卷烟销售服务的责任，在服务过程中，营销人员的服务质量、工作态度等直接决定着客户的满意程度，进而影响销售目标的实现。开展内部营销管理，为“内部客户”提供令其满意的“内部产品”，有利于吸引和激励工作人员向零售户提供更为优质的服务，获取零售户的信任与满意，从而提升企业盈利水平，实现对外营销的目标。在组织行为上，内部营销管理可以通过沟通、培训、激励等多种方式来培养高效而富有活力的企业文化，鼓舞员工士气，协调内部关系，建立良好的客我互动关系。同时内部营销管理也能够促使全体员工树立积极的工作态度，在企业内部建立并保持良好的合作互助关系，畅通部门间、人员间的信息交流共享，增强内部凝聚力，形成和谐的企业氛围，提升企业运作效率，推动员工共同向企业目标迈进。　　、企业内部营销管理现状及存在问题作为市场营销主体的企业加大了组织结构调整力度，积极推进管理创新，卷烟营销工作取得了很大成绩，经营水平有了很大提高，综合管理能力得到加强，为行业顺利推进各项改革和持续健康发展奠定了坚实基础。发展在吸收市场经济的同时又深受计划经济中企业存在的通病影响，导致内部营销管理工作的开展不论在思想认识或实际工作中都存在看到所取得成绩的同时，也应清醒地看到，当前企业在内部营销管理中存在着一些与改革发展形势不相适应的问题、矛盾与不足，主要表现在以下方面：烟草企业内部营销意识的淡薄部分单位和人员对企业内部营销管理重要性存在着“重经营、轻管理；重结果、轻过程；重安排、轻检查，重指标、轻考核”的做法观念企业没有将规范高效科学的管理对企业生产经营和持续健康科学发展所起的基础作用这些员工在大多时候不能真正这更难以意识到对企业整体工作规划和个人职业发展的重要影响。在发展中注重直接面向消费者的外部市场营销烟草出的营销计划多的针对市场变化和消费者习惯，并要求营销人员为之努力。但是，在缺乏全面深刻的的前提下，营销人员无法发挥其工作的积极主动性由于良好的沟通交流有效的措施，员工难真正树立市场和服务的导向意识，难以获得在工作中的感和成就感为零售客户优质服务。了对外营销计划而对内执行计划的矛盾，内外部营销的脱节无法协调统一，共同发挥作用与行业快速改革发展形势不相适应，与市场营销主体地位不相匹配。企业的管理者没有受过专业系统的学习培训，对现代管理的理念、手段、方法与知识知之不多、一知半解，管理的专业素养亟待提高和加强。根据我国烟草行业的实际情况，烟草企业即俗称的烟草公司与负有行政管理职能的烟草专卖局是一个单位，两块牌子，既需要销售卷烟实现盈利，又必须打击违法违规销售卷烟行为，整顿卷烟市场。两职能虽不矛盾，但正基于此，各部门间有着自身的利益。不同的工作内容、工作制度和工作习惯，导致部门之间、人员之间产生一些矛盾和摩擦，工作效率。由于管理理念滞后、管理方法落后，缺乏科学的管理举措和严明的管理约束，直接导致企业管理不尽如人意，与企业发展预期目标还存在较大差距，难以达到预期效果，在实际工作中问题与不足，如部分单位还存在部门设置不合理、职能不清、职责不明问题，还存在着制度不健全、流程不优化、机制不完善的问题，还存在着人浮于事、无所事事、工作积极性不高的问题，还存在着“两烟”违规经营、卷烟体外循环、非法流通、搭配和捆绑销售、货源分配不公、利用市场资源谋取个人私利问题等。问题直接制约着企业发展成效，损害了企业的社会形象，影响人才聪明才智的发挥和各类资源的优化配置及充分利用。三、提升企业内部营销管理水平的基于目前烟草企业内部营销管理中存在的问题当前企业所肩负的职能职责，笔者认