拓展训练：质量管理指标体系.ppt

提纲 企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 麦肯锡的质量观-----质量烁金 质量是可以测量的，提高质量是值得的 质量无往不在 质量可以学习掌握. 麦肯锡公司评价质量等级的方法 四种质量等级水平 质量阶梯显示有四种质量管理等级 第一级：质量检查 第二级：质量保证 第三级：预防次品 第四级：完美卓越 第一级水平：检查 处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。 研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。 第二级水平：保证 质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。 Cpk通常低于1.33 服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。 处于这一质量级的比例最高 第三级水平：预防 产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。 生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。 与供应商密切协作。 1 / 4企业处于处于这一层。 第四级水平：完美 顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看； 有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高； 员工意识质量的重要性，都追