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提高员工忠诚度策略分析分享嘉宾：冉 龙 福 分享嘉宾介绍 13年的餐饮行业实战经验 餐饮行业ISO管理系统专家 曾服务于重庆德庄、小肥羊、七欣天、盛武肥牛等等国内知名餐饮连锁企业 提高员工忠诚度策略分析 员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，随着我国企业人力资源管理理念在企业日益盛行。本课程将员工忠诚度分为高、低两个层次，并分别提出不同的应对策略。 案例分析：李嘉诚怎么做的？ 李嘉诚说：我不是一个聪明的人，我对我的员工只有一个简单的办法：一是给他们相当满意的“薪金花红”，二是你要想到他们将来要有能力“养育儿女”要“教育并培养” 注：09年2月5日美国财经杂志《福布斯》公布当年香港“40大富豪榜”李嘉诚蝉联榜首。 背景分析：一家企业是否成功，我们可以从2方面来考察： 1、显性的表现是产品和企业在市场中名气如何？ 2、而更为关键的员工忠诚度则是隐性的，它在很大程度上左右着企业的业绩。 98年亚洲金融风暴波及香港，长江实业集团的员工把公积金用于外放投资其中亏损很大---------； 本来是员工自己的事情，李嘉诚却用自己的资金填补员工的所有损失。这种义举很轻易俘获了员工的真心和忠诚。“财聚人散，人聚财散” 员工的真正忠诚不是简单地忠于企业领导仰或上司，真正的忠诚是忠于“职业”、忠于“责任”。有这种内涵的员工才是企业领导者应该关注的。 让员工有归属感 怎样让员工有归属感？？？ 背景分析：李嘉诚强调；组织必须实施“人性化”的管理。在李嘉诚的企业里员工的流失及跳槽率很低，主要体现在以下5个方面。 1、让员工有家的温暖（人性化管理带来的身心快乐）。 2、公司大了让员工有归属感，安全感（薪资与公平、公正、公开的职业规划）。 3、人力资源的管理（李嘉诚在开会时允许员工畅所欲言，发表他们对问题的看法和意见，最后汇总这些意见并形成方案，这样让员工很满意，真切感到他们在公司很重要，得到了“尊重”） 4、对建议性作用较大的员工给予重点培养，让其在能力与职位上得到应有的全面提升。 5、尊重、配合与带动。公司在对为企业工作的每位员工是否做到真正的“尊重”，很多领导只是要求下属员工配合，但你有没有去想过配合下属（例如：他们的建议，他们的生活）提拔喜欢提建议“综合素质”好的员工，奖励积极但只是建议对的员工，各取所需。就是各自得到不同的价值与尊重。积极的带动是一种无形的力量。 一、培养和提高员工低层次忠诚的策略 针对员工低层次忠诚，企业主要可以通过完善和严格员工进入、停留和离开企业的各项制度，提高员工离开企业的成本等方面，提高员工对企业的“被动性忠诚”。 用以下3个环节来一一分析。 1、员工流入环节 （1）、严格挑选。企业在录用新员工的时候可以进行结构化面试，将有针对性检测员工忠诚度、个性方面的问题归纳为若干条。该测评工具至少应包括以下带共性的问题：1、离职的原因，2、对原来公司的评价，3、对工作环境、工作机会及报酬福利的体会，3、什么是最好的工作、什么是最好的同事，4、个人职业生涯规划是什么等等。 (2) 提供真实职位预览。从员工的角度看，许多人常常对企业有不切实际的预期、这种不切实际的预期又往往是招聘者在招聘过程中的失误和误导带给员工的。 对于此种现象，企业可以采取真实职位预览的方式来解决，给员工以真实的、准确的、完整的有关职位和企业的信息，从而建立和保持员工忠诚度。真实职位预览也可以在员工进入企业之后进行。 要有些利用试用期，也就是员工刚刚进入企业的最初阶段，企业和工作给员工带来“最初体验”。可以精心安排的安排员工最初的40个小时的工作，包括一些看来或许是无关紧要的细枝末节，给员工留下最深印象。 注：礼貌问好，关心，真诚地请他提建议，鼓励和表扬。 （3）、加强内部招聘。企业的内部招聘渠道是否畅通也是一个重要的问题。 这一渠道的畅通表明企业向员工开放空缺职位的机会，是给予员工的一种资格，一种特殊权利，是稳定员工的重要方法之一。 这样能够使员工从长远来看待自己的职业生涯发展机会。在企业有空缺职位时，应把更多的机会提供给企业内有一定专业技能、学习能力且有极佳可塑性的明星员工。 2、员工保留环节 （1）、提供有竞争的薪酬和福利。企业工资水平差别是员工流失的重要原因。人力资本理论估计，员工辞去低工资工作的可能性比辞去高工资工作的可能性要大。薪酬的竞争力不仅表现在其绝对数上，更重要的是将薪酬和奖励与员工的真实的工作业绩联系起来，论功行赏，如加大绩效奖金在总收入中的比例。同时企业还要懂得奇妙运用“30%舒适区”来激励和留住骨干员工，提高员工的忠诚度。 建议：员工的工资和奖励要做到每个月是不一样的，建立一个良性的竞争制度。主要体现在“业绩、工作表现、团队精神、技能知识比赛” 奖金要设立成